酒店需求痛点消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您在酒店住宿过程中的需求、痛点与消费习惯，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您因个人旅行（非商务）入住酒店的频率是？

几乎没有

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q2:您预订酒店时，最常使用的渠道是？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方APP/网站

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

房间设施与卫生

早餐质量

免费Wi-Fi

停车便利性

其他

Q4:您通常倾向于预订哪个价位的酒店？（以单间/晚计）

300元以下

300-600元

600-1000元

1000元以上

Q5:请对您在预订酒店时，信息透明度（如价格包含项目、取消政策、设施实景图等）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您入住酒店时，最常使用哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

客房送餐

会议/活动场地

以上均不使用

Q7:在入住体验中，您最常遇到的痛点或不满是什么？

房间卫生不达标

设施老旧或损坏

隔音效果差

服务响应慢/态度不佳

网络信号差

早餐品类少/口味差

没有明显痛点

Q8:请描述一次让您印象深刻的（好或坏）酒店入住经历，以及它如何影响了您后续的选择。

填空1

Q9:您是否会因为酒店的会员计划或积分奖励而优先选择该品牌？

会，我是忠实会员

可能会考虑

影响不大

完全不影响

Q10:您认为酒店在环保和可持续发展方面可以采取哪些措施来吸引您？（可多选）

减少一次性塑料用品

提供垃圾分类指引

使用节能设备

采购本地有机食材

开展社区环保活动

对此不关注

Q11:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您通常如何获取酒店促销或优惠信息？

APP/网站推送

社交媒体广告

电子邮件

朋友推荐

不关注

Q13:对于酒店提供的智能化服务（如手机开门、AI语音助手、智能温控等），您的态度是？

非常期待，能提升体验

可以尝试，但非必需

更偏好传统人工服务

不关心

Q14:当入住体验未达预期时，您通常会如何处理？

现场向酒店反映

在在线平台写差评

向预订平台投诉

默默忍受，下次不再选择

其他

Q15:除了以上提到的，您认为当前酒店行业还有哪些亟待改进或创新的地方？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员

专业人士（如医生、律师）

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

酒店需求痛点消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店住宿需求与消费行为的深度调研解决方案。帮助您洞察客户偏好、识别服务痛点、优化产品策略，适合酒店管理集团和旅游平台进行精准的市场分析与服务升级。

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