酒店需求痛点与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准识别服务中的痛点，并加以改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

公司协议

其他

Q3:请对本次入住办理的便捷与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为前台服务在哪些方面最需要改进？

响应速度

服务态度

业务熟练度

问题解决能力

外语沟通能力

暂无改进意见

Q5:请对客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房设施的完善与舒适度（如床品、空调、灯光）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在客房内，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Wi-Fi信号弱或不稳定

隔音效果差

热水供应不足或不稳定

设施损坏（如电视、吹风机）

客房用品（如毛巾、洗漱品）补充不及时

空调制冷/制热效果不佳

未遇到明显问题

Q8:请对酒店早餐的品种与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店餐饮服务（含餐厅、送餐）的主要痛点是什么？

价格偏高

口味不佳

品种单一

服务速度慢

卫生状况担忧

暂无痛点

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的整洁与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为酒店在哪些附加服务或设施上存在明显不足？（可多选）

健身中心

游泳池

商务中心

停车场

行李寄存

叫车服务

儿童娱乐设施

洗衣服务

以上均满意

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果再次选择，您是否会优先考虑本酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:在您看来，本酒店最需要优先改进的三个方面是？（请选择三项）

客房硬件与舒适度

客房清洁卫生

前台服务效率与态度

餐饮质量与选择

公共区域与环境

网络与智能化服务

价格与性价比

安保与隐私

其他

Q15:请描述一次您在本次入住期间遇到的具体不愉快经历或服务短板（可选）

填空1

Q16:您对提升酒店整体服务质量，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年的大致出差或旅行频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

酒店需求痛点与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与客户痛点的标准化调研方案。帮助您收集入住反馈、识别服务短板、评估客户满意度，适合酒店管理层和运营团队用于持续改进服务品质与宾客体验。

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