酒店客户满意度调查问卷

酒店客户满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更完美的入住体验，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间填写此份满意度调查问卷。您的每一个宝贵意见都对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

豪华套房

行政楼层客房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对酒店前台的入住/退房办理效率进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对房间内设施（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴设备）的完好性与使用便利性进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否在酒店内用餐？

是，在餐厅用餐

是，使用了客房送餐服务

否

Q7:请对酒店餐厅/送餐服务的食品口味与质量进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店餐厅/送餐服务的服务态度与响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、健身房）的整洁与舒适度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工热情友好的服务态度

房间的舒适与整洁

便利的地理位置

丰富的早餐选择

安静舒适的睡眠环境

高效的设施（如高速Wi-Fi）

其他

Q11:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

房间隔音效果

床品舒适度

洗浴用品质量

网络速度与稳定性

餐饮品种与价格

公共区域卫生

服务响应速度

其他

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:基于本次体验，您未来再次选择入住我们酒店的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您是否有其他具体的意见或建议，帮助我们做得更好？（例如：对某项服务的具体评价，或希望我们增加的服务/设施）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

相关推荐