酒店满意度评价需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验，我们诚邀您参与本次满意度评价需求调研。您的宝贵意见将帮助我们精准优化，为您及未来的宾客创造更美好的入住回忆。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常通过何种渠道预订我们的酒店？

酒店官网/官方App

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q2:在预订酒店时，哪些因素是您首要考虑的？（最多可选3项）

地理位置与交通便利性

客房价格与性价比

酒店品牌与口碑

客房设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

康体娱乐设施（如泳池、健身房）

会员权益与积分

过往入住体验

其他

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q4:请对本次入住办理的【前台接待效率与态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对本次入住的客房清洁与整洁度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在客房内，您认为哪些设施的舒适度或完善程度最为重要？（最多可选3项）

床垫与枕头的舒适度

空调/新风系统

热水淋浴与水压

免费Wi-Fi速度与稳定性

电视节目与娱乐系统

迷你吧/小冰箱

卫浴用品（品牌与质量）

工作区域（桌椅、灯光）

其他

Q7:您是否在酒店内使用了餐饮服务（如早餐、餐厅、送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q8:如果您使用了餐饮服务，请对【食品口味与质量】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店公共区域的维护（如大堂、走廊、电梯）如何？

维护良好，干净整洁

基本良好，偶有小问题

一般，无明显感受

维护欠佳，有待改善

很差，急需改进

Q10:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q11:哪些服务或体验的【微小改进】最能立刻提升您的满意度？（最多可选3项）

更快速的客房服务响应

更灵活的入住/退房时间

更个性化的欢迎问候

客房内提供更多手机充电接口

更丰富的免费茶饮选择

更清晰的酒店内部指引

更贴心的夜床服务

其他

Q12:您是否愿意在未来12个月内再次选择入住我们酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:如果您未来可能不再选择我们，主要原因会是什么？（最多可选3项）

找到了性价比更高的替代酒店

对本次入住体验不满意

地理位置不再符合需求

服务或设施未达预期

会员权益缺乏吸引力

价格上调超出预算

其他

Q14:您更倾向于通过哪种方式收到我们的满意度调查？

入住后电子邮件

手机短信链接

酒店官方App内推送

离店时前台二维码

其他

Q15:请留下您对我们酒店的任何具体意见、表扬或改进建议（如客房、餐饮、服务等任何方面）：

填空1

Q16:您属于我们酒店的会员吗？

是，普通会员

是，高级/精英会员

否，不是会员

Q17:如果您是我们的会员，请分享您对会员计划（如积分、礼遇、升级）的体验或期待：

填空1

Q18:您认为本次调研的题目数量与难度如何？

恰到好处

题目稍多

题目稍少

部分问题难以回答

酒店满意度评价需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度与需求调研的标准化解决方案。帮助您收集预订偏好、评估服务体验、分析改进方向，适合酒店管理层用于优化服务流程与提升宾客忠诚度。

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