酒店满意度与员工满意度综合调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店服务与员工体验的综合调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于改进我们的服务与工作环境。感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的身份是？

酒店客人

酒店员工

其他（请说明）

Q2:您本次入住/工作的酒店类型是？

商务型酒店

度假型酒店

精品设计酒店

经济型酒店

其他

Q3:您对酒店前台办理入住/退房的整体效率是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您对酒店客房（如清洁度、设施完备性、舒适度）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:您认为酒店餐饮服务（餐厅/送餐）的质量如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对酒店公共区域（如大堂、健身房、泳池）的维护与清洁状况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q8:您在酒店工作的岗位属于哪个部门？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

人力资源部

工程部

安保部

财务部

其他

Q9:您在本酒店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q10:您对目前的工作内容与岗位职责是否感到清晰和匹配？

非常清晰匹配

基本清晰匹配

一般

不太清晰匹配

完全不清晰匹配

Q11:您对直属上级的管理方式与沟通效果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:您认为酒店提供的培训与发展机会如何？

非常充足且有效

基本能满足需求

一般

比较缺乏

非常缺乏

Q13:您对酒店的工作环境（如设备、安全、同事关系）是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:与同行业相比，您对酒店的薪酬福利待遇是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您认为酒店的企业文化（如价值观、团队精神）对您有积极影响吗？

非常有积极影响

有一定积极影响

影响不大

有消极影响

非常有消极影响

Q16:从0到10分，您有多大可能向他人推荐来我们酒店工作？

选项1

Q17:您认为酒店目前最需要改进的方面是？（客人视角）

服务响应速度

员工服务态度

客房设施与卫生

餐饮质量与种类

公共区域环境

价格与性价比

会员权益

Q18:您认为酒店目前最需要改进的方面是？（员工视角）

薪酬福利

培训体系

晋升机制

内部沟通

工作流程

员工关怀

团队协作氛围

Q19:总体而言，您对本次入住/工作体验的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:请留下您对酒店服务或员工工作环境最具体的一条改进建议：

填空1

酒店满意度与员工满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户与员工满意度综合调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集员工反馈、分析改进方向，适合酒店管理层和人力资源部门进行全面的运营诊断与提升。

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