酒店满意度评价渠道调研问卷

酒店满意度评价渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店满意度评价渠道的调研，旨在了解您更倾向于通过哪些方式分享入住体验。您的宝贵意见将帮助我们优化反馈收集流程，提升服务质量。本问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、度假酒店等）的频率大约是？

每月2次或以上

每月1次

每季度1-2次

每年1-5次

几乎不住

Q2:您最近一次入住酒店时，是否主动提供了关于入住体验的评价或反馈？

是，我主动提供了

否，我没有提供

记不清了

Q3:当您有积极的入住体验时，您最可能通过以下哪些渠道分享或评价？（可多选）

酒店官方App或小程序

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

直接向酒店前台或经理口头/书面表扬

填写酒店离店时的纸质问卷

通过酒店发送的电子邮件反馈链接

其他（请说明）

Q4:当您有不满意的入住体验时，您最可能通过以下哪些渠道进行投诉或反馈？（可多选）

直接向酒店前台或经理现场反映

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）的差评

通过酒店官方客服电话或在线客服

填写酒店离店时的纸质投诉表

通过酒店发送的电子邮件反馈链接

在社交媒体（如微博、小红书）上发布

其他（请说明）

Q5:在决定是否入住一家酒店时，您对来自以下哪种渠道的住客评价最信任？

第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）的评分与评论

社交媒体（如小红书、抖音）的探店分享

亲朋好友的口头推荐

酒店官方网站或App上的展示评价

旅游垂直媒体或博客的测评

都不太信任

Q6:请评价您对酒店在您离店时，通过短信或邮件邀请您填写在线评价的接受程度。（1分为非常反感，5分为非常乐意）

分数

标签

Q7:如果酒店在您入住期间或离店后，提供小额奖励（如优惠券、积分、小礼品）以鼓励您填写评价，您的参与意愿会？

显著提高

略有提高

没有影响

反而降低，觉得评价不真实

Q8:您认为一个理想的酒店评价渠道应具备哪些特点？（可多选）

操作简单快捷

可以匿名评价

酒店方会认真回复并解决问题

评价后能看到其他住客的类似反馈

评价过程有明确的隐私保护声明

可以上传图片或视频

其他（请说明）

Q9:您更倾向于在哪个时间段提交酒店评价？

离店当天，记忆犹新时

离店后1-3天内

离店后一周内

有空的时候，时间不定

通常不评价

Q10:您认为通过酒店官方App/小程序进行评价，与通过第三方平台（如携程）进行评价，主要区别在于？

官方渠道的反馈更可能被酒店重视和解决

第三方平台的评价更公开，影响力更大

操作便捷度不同

没有明显区别

不清楚

Q11:总体而言，您对当前主流酒店评价渠道（如在线平台、酒店问卷等）的便利性和有效性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:除了评分和文字评论，您还希望酒店评价渠道支持哪些形式的反馈？（可多选）

针对具体设施（如床品、淋浴、Wi-Fi）的细分评分

上传图片或短视频

语音留言评价

简单的表情符号（点赞/踩）选择

针对特定员工服务的表扬

不需要其他形式

Q13:如果酒店将您的评价内容（匿名化后）用于内部改进案例或员工培训，您是否介意？

完全不介意，乐于帮助改进

有点介意，希望事先征得同意

非常介意，希望评价完全保密

无所谓

Q14:对于酒店如何能更有效地收集到您真实、有价值的入住反馈，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常因何种主要目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

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