酒店宾客满意度与绩效评估调查问卷

酒店宾客满意度与绩效评估调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务品质与宾客体验，诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷。您的每一条反馈都至关重要。

Q1:您本次入住的房间类型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请您对酒店前台的入住办理效率与友好度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对客房的清洁卫生状况进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对客房设施的舒适度与完好性（如床品、空调、电视、Wi-Fi等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否在酒店内用餐（早餐/餐厅/客房送餐）？

是

否

Q7:若您有用餐经历，请对餐饮服务的质量与口味进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:酒店哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工服务态度

客房舒适度

地理位置便利

餐饮品质

设施齐全（如健身房、泳池）

性价比高

环境氛围

Q10:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

前台办理效率

客房清洁与维护

设施设备（如Wi-Fi、空调）

餐饮选择与口味

员工服务响应速度

噪音控制

价格与价值匹配度

其他

Q11:请您对酒店的整体价值（即您支付的费用与所获体验的匹配度）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请分享一个本次入住期间让您感到特别满意或不满意的具体事例（可选）。

填空1

Q14:对于提升您的入住体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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