酒店改进建议市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项旨在提升酒店服务品质的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解宾客需求，并针对性地进行改进。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

很少或从未入住

Q2:您通常出于什么目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

亲友探访

其他

Q3:在选择酒店时，您最看重以下哪些因素？

地理位置/交通便利性

价格

房间清洁与舒适度

网络服务（Wi-Fi）

餐饮服务

前台服务效率与态度

客房设施（如床品、卫浴）

酒店安全与环境

Q4:总体而言，您对最近一次入住的酒店满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大意愿向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分绝不可能，10分非常愿意）

选项1

Q6:在酒店客房内，您认为哪些方面最需要改进？

床垫与枕头的舒适度

空调/新风系统

淋浴水压与水温稳定性

隔音效果

免费Wi-Fi的速度与稳定性

电视节目与智能设备连接

迷你吧/小冰箱

照明与插座设计

Q7:您对酒店公共区域（如大堂、走廊）的清洁度与氛围感受如何？

非常满意，整洁且有设计感

比较满意，基本整洁

一般，有待提升

不太满意，略显杂乱

非常不满意，体验很差

Q8:您希望酒店在早餐或餐饮服务中增加或改进哪些内容？

增加更多本地特色食物

提供更健康的轻食选项

延长早餐供应时间

提升食品新鲜度与口味

改善餐厅环境与座位舒适度

提供客房送餐服务的效率与菜单

增加素食/特殊饮食选项

Q9:您对酒店前台办理入住/退房的效率及服务态度评价如何？

非常高效且友好

效率尚可，态度友好

一般，无明显亮点

效率较低或态度一般

体验很差，效率低且态度不佳

Q10:您认为酒店可以增加哪些增值服务或设施来提升您的入住体验？

免费洗衣/熨烫服务

健身房设备升级或增设瑜伽室

免费停车场或代客泊车

商务中心与会议设施

儿童游乐区或亲子活动

免费下午茶或欢迎饮品

与本地景点/交通的合作优惠

Q11:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅行平台（如携程、Booking）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q12:请描述一次您在酒店经历过的、最不满意（或最满意）的服务细节，并说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意为更优质的体验（如升级房型、专属服务）支付额外费用？

非常愿意，体验至上

看情况，性价比合理就愿意

不太愿意，现有价格应包含优质服务

完全不愿意

Q14:在环保与可持续方面，您希望酒店采取哪些措施？

减少一次性塑料用品（如洗漱用品）

提供垃圾分类指引与设施

使用节能灯具及节水设备

鼓励续住不更换床单毛巾

采购本地及有机食材

其他绿色倡议

Q15:您对酒店处理投诉或问题的响应速度与解决效果是否满意？

非常满意，迅速且有效

比较满意，基本能解决

一般，响应或解决不够及时

不太满意，处理过程拖沓

未曾遇到问题或投诉

Q16:如果酒店邀请您成为“体验顾问”，您最想提出的第一条改进建议是什么？

填空1

Q17:未来选择酒店时，您会优先考虑尝试新品牌/新酒店，还是更信赖熟悉的连锁品牌？

优先尝试新品牌/特色酒店

更信赖熟悉的连锁品牌

视具体出行需求和评价而定

没有特别偏好

Q18:您计划下一次可能入住酒店的大致时间？（请选择大致月份）

日期

Q19:请留下您对本次调研的任何其他意见或建议。

填空1

酒店改进建议市场调研

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量与宾客体验的标准化调研解决方案。帮助您收集入住偏好、评估服务细节、识别改进重点，适合酒店管理层、市场研究机构和行业顾问进行精准的服务优化与战略规划。

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