酒店改进建议与品牌认知调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质与品牌形象，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次入住的是哪家酒店？（如方便，请填写酒店名称）

[填写酒店名称]

不方便透露

Q2:这是您第几次入住我们酒店集团旗下的酒店？

首次入住

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/旅行

会议/活动

其他

Q4:总体而言，您对本次入住的整体体验满意度如何？

分数

标签

Q5:您对酒店前台服务的效率与友好度评价如何？

分数

标签

Q6:您对客房清洁度与舒适度的评价如何？

分数

标签

Q7:您对酒店餐饮（如早餐、餐厅）品质与服务的评价如何？

分数

标签

Q8:您对酒店设施（如健身房、泳池、Wi-Fi）的可用性与维护状况评价如何？

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您看来，我们酒店品牌最突出的优势是什么？（可多选）

地理位置便利

服务专业热情

客房舒适干净

餐饮品质出色

设施齐全先进

性价比高

品牌声誉好

会员权益丰富

Q11:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

办理入住/退房速度

客房卫生细节

床品舒适度

隔音效果

餐饮选择与口味

设施维护与更新

网络速度与稳定性

价格与价值匹配度

Q12:与其他同档次酒店相比，您认为我们酒店的价格定位如何？

明显偏高

略高

合理

略低

明显偏低

Q13:如果让您用3个关键词描述我们酒店品牌，您会想到哪三个词？

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道了解或预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

公司协议

朋友/同事推荐

社交媒体/旅行博主

线下广告/活动

Q15:未来一年内，您再次选择我们酒店集团的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:对于提升您的入住体验，您是否有任何具体的改进建议？（例如：服务流程、客房配置、餐饮选择等）

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们组织的会员专属活动或体验反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不感兴趣

Q18:请留下您对我们酒店品牌的任何其他意见或期望：

填空1

酒店改进建议与品牌认知调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店服务与品牌的全面反馈。帮助您评估入住体验、分析品牌优势、识别改进领域，适合酒店管理层和市场营销部门优化服务策略与提升品牌价值。

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