酒店改进建议与口碑调研

尊敬的宾客，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于不断提升服务品质与宾客体验，您的真实反馈对我们至关重要。本问卷约耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。谢谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪家酒店？

酒店A

酒店B

酒店C

酒店D

其他（请于后续填写）

Q2:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

主题/特色客房

其他

Q3:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲度假

家庭出游

会议/活动

其他

Q4:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能将本酒店推荐给您的朋友或同事？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您是通过哪些渠道了解/预订本酒店的？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

朋友/同事推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

公司协议

其他

Q7:请对酒店前台服务的效率与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对客房设施的完备性与舒适度（如床品、卫浴、空调）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对酒店公共区域的整洁与环境（如大堂、走廊、电梯）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

早餐品种与口味

服务响应速度

设施维护与更新

价格与性价比

其他

Q12:关于酒店的早餐/餐饮服务，您有什么具体的改进建议吗？

填空1

Q13:您认为酒店的卫浴用品（如洗发水、沐浴露）品质如何？

非常满意，品质很好

一般，可以接受

有待提升，建议更换品牌

未使用/不关注

Q14:您希望酒店未来增加或改善哪些附加服务或设施？（可多选）

健身房设备升级

游泳池/水疗服务

商务中心服务

儿童游乐区

更多本地化旅游指引

智能客房控制

环保举措（如减少一次性用品）

Q15:在与其他同档次酒店相比时，您认为本酒店的核心优势是什么？

填空1

Q16:您下次因相同目的出行时，再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会选择

很可能会选择

不确定

可能不会选择

一定不会选择

Q17:请留下您对酒店的任何其他意见、表扬或批评（例如，某位员工的服务令您印象深刻，或某个具体问题需要解决）：

填空1

Q18:您属于以下哪个年龄区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您每年大约有几次酒店住宿需求（包括所有目的）？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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介绍

本模板旨在收集宾客对酒店服务的全面反馈以驱动服务改进。帮助您评估整体体验、识别改进项、分析客户忠诚度，适合酒店管理层和运营团队用于优化服务质量与提升宾客满意度。

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