酒店改进建议渠道调研问卷

酒店改进建议渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与宾客体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店改进建议渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地聆听您的声音。本次调研预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道向酒店提出改进建议或反馈？

入住期间当面/电话告知前台

填写客房内的纸质意见卡

通过酒店官方App/微信小程序

通过酒店官方网站/在线客服

通过第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

社交媒体平台（如微博、小红书）

其他渠道

Q2:您认为，酒店现有的哪些建议反馈渠道是您愿意使用的？（可多选）

前台/大堂经理直接沟通

客房内纸质意见卡

酒店官方App/微信小程序内的反馈入口

酒店官网的“联系我们”或在线表单

电话客服热线

电子邮件反馈

第三方平台（OTA）的评价系统

社交媒体（官方账号私信或评论）

其他

Q3:您认为通过哪种渠道提出的建议，最有可能得到酒店的重视和及时回应？

直接面对面沟通（如向经理反映）

官方在线渠道（App/官网）

第三方平台（OTA）的公开评价

社交媒体上的公开评论或投诉

电话或邮件等传统方式

不清楚

Q4:请您对酒店现有建议反馈渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对酒店现有建议反馈渠道的隐私保护性进行评分（1分非常担心，5分非常放心）

分数

标签

Q6:您最看重建议反馈渠道的哪个特性？

响应速度

处理结果的有效性

沟通的便捷性

隐私保护

反馈过程的透明度（可追踪进度）

匿名提交的可能性

Q7:您通常在什么情况下最有可能主动提出改进建议？

对某项服务非常不满意时

对某项服务特别满意，希望表扬

有灵光一现的改进想法时

在办理离店手续时被邀请

收到酒店的后续调研邮件/短信时

很少或从不主动提出

Q8:您希望酒店通过何种方式告知您对建议的处理进展或结果？

无需告知，提出即可

通过原提交渠道（如App内消息）

通过短信或电话

通过电子邮件

在下次入住时口头告知

公开部分改进案例（如官网/社交媒体）

Q9:为了鼓励宾客提出宝贵建议，您认为哪些激励措施是有效的？（可多选）

提供下次入住的折扣或优惠券

赠送积分或会员等级积分

赠送欢迎饮品或小食

公开致谢（如荣誉宾客墙）

无需激励，酒店认真对待反馈本身就是最好的激励

其他

Q10:您是否曾因担心麻烦或没有合适渠道，而放弃向酒店提出建议？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:如果有一个理想的酒店反馈渠道，您希望它具备哪些功能或特点？（请简要描述）

填空1

Q12:您认为酒店在收集宾客建议后，最需要改进的环节是什么？

建议的初步分类与筛选效率

内部流转与责任部门指派速度

问题解决与改进措施的执行力

向宾客反馈处理结果的闭环沟通

基于建议数据进行的系统性分析优化

Q13:您希望酒店就哪些方面的改进，更主动地征求您的建议？（可多选）

客房设施与舒适度

餐饮服务与菜品

前台与礼宾服务

康体娱乐设施（如健身房、泳池）

酒店公共区域环境

数字化体验（如Wi-Fi、智能设备）

亲子或家庭友好服务

可持续环保举措

其他

Q14:总体而言，您对当前酒店业倾听宾客意见的开放程度和诚意感觉如何？

非常开放和诚恳

比较开放

一般

比较封闭，流于形式

非常不信任

Q15:对于本次调研主题，您还有任何其他想法或建议吗？

填空1

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