酒店使用意愿、绩效与满意度综合调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您的入住体验、对酒店服务的评价以及未来的使用意愿，以持续提升我们的服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、Booking等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请对您本次入住期间的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请对您抵达酒店时前台办理入住的服务效率与态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您房间的清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店客房设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi等）的完备性与使用体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为酒店在哪些方面表现突出？（可多选）

地理位置

客房舒适度

员工服务态度

餐饮质量

设施设备（如健身房、泳池）

性价比

卫生状况

无突出方面

Q9:您认为酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

办理入住/退房效率

客房隔音效果

网络速度与稳定性

早餐品种与质量

客房清洁细节

公共区域维护

员工专业度

价格合理性

暂无改进建议

Q10:本次入住是否达到了您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:与同级别其他酒店相比，您认为我们酒店的整体性价比如何？

非常高

较高

一般

较低

非常低

Q12:未来因相同目的出行时，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您未来是否会考虑升级入住我们酒店更高级别的房型或体验其他服务（如行政酒廊、SPA等）？

非常愿意尝试

有可能会尝试

不确定

不太愿意尝试

完全没兴趣

Q14:您认为我们酒店在履行其品牌承诺（如提供的服务标准、体验感）方面的表现如何？

完全做到且超越

基本做到

部分做到

很少做到

完全未做到

Q15:您通常通过哪些渠道获取酒店信息并做出预订决策？（可多选）

朋友/同事/家人推荐

在线旅行平台用户评价

社交媒体（小红书、抖音等）

酒店官网/官方社交媒体

旅游攻略网站/博客

品牌忠诚度/会员体系

价格比较网站

Q16:您是我们酒店的会员吗？

是，高级别会员

是，普通会员

不是，但有意愿加入

不是，暂无意愿

Q17:请对酒店会员计划的价值和吸引力进行评分。（1分毫无价值，5分非常有价值；若非会员，请根据您的了解评分）

分数

标签

Q18:如果酒店推出新的忠诚度奖励或特色活动，您是否愿意了解更多并参与？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q19:您对提升酒店服务绩效或宾客满意度，有什么具体的意见或建议？（例如：服务、设施、餐饮等方面）

填空1

Q20:请问您的年龄属于以下哪个区间？

填空1

Q21:您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

酒店使用意愿、绩效与满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验、服务绩效与忠诚度的综合评估解决方案。帮助您收集入住反馈、分析服务短板、评估复购意愿，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务质量和提升市场竞争力。

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