酒店推荐意愿满意度调查
介绍
本模板旨在提供酒店宾客满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集入住体验反馈、评估服务各环节表现、计算净推荐值(NPS),适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务质量、提升客户忠诚度。 标签
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尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量,诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
Q1:您本次入住本酒店的主要目的是?
Q2:您通过何种渠道预订本次入住?
Q3:请对您本次入住酒店的总体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
Q4:您有多大可能性将本酒店推荐给您的朋友或同事?(0分完全不可能,10分极有可能)
Q5:与您的预期相比,本次入住体验如何?
Q6:请对前台服务的效率与专业性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
Q7:请对客房的清洁度与舒适度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
Q8:请对酒店内设施(如健身房、泳池、餐厅等)的可用性与维护状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
Q9:请对酒店的地理位置与周边便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
Q10:请对酒店的隔音效果与安静程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
Q11:请对酒店提供的Wi-Fi网络速度与稳定性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
Q12:您认为本酒店最值得称赞的方面是?(可多选)
Q13:您认为本酒店最需要改进的方面是?(可多选)
Q14:基于本次体验,您未来再次选择本酒店的可能性有多大?
Q15:您更倾向于选择哪种类型的酒店?
Q16:请留下您对本酒店的任何其他意见或建议(例如:哪些细节让您印象深刻,或哪些方面让您感到失望)
Q17:您的年龄段是?
Q18:您每年因私出行(非商务)入住酒店的频率大约是?
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