酒店推荐意愿满意度调查

尊敬的宾客,您好!感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量,诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是?

商务出差
休闲度假
探亲访友
会议/活动
其他

Q2:您通过何种渠道预订本次入住?

酒店官网/APP
在线旅行平台(如携程、Booking等)
电话直接预订
公司协议预订
其他

Q3:请对您本次入住酒店的总体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q4:您有多大可能性将本酒店推荐给您的朋友或同事?(0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q5:与您的预期相比,本次入住体验如何?

远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期

Q6:请对前台服务的效率与专业性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:请对客房的清洁度与舒适度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q8:请对酒店内设施(如健身房、泳池、餐厅等)的可用性与维护状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q9:请对酒店的地理位置与周边便利性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q10:请对酒店的隔音效果与安静程度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q11:请对酒店提供的Wi-Fi网络速度与稳定性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q12:您认为本酒店最值得称赞的方面是?(可多选)

员工服务态度
客房设施与卫生
餐饮质量
地理位置
性价比
环境与氛围
其他

Q13:您认为本酒店最需要改进的方面是?(可多选)

员工服务效率
客房设施老旧
餐饮选择与口味
公共区域卫生
价格与价值匹配度
预订与入住流程
其他

Q14:基于本次体验,您未来再次选择本酒店的可能性有多大?

一定会再次选择
很可能会再次选择
不确定
可能不会再次选择
绝对不会再次选择

Q15:您更倾向于选择哪种类型的酒店?

国际连锁品牌酒店
国内连锁品牌酒店
高端精品设计酒店
特色民宿/客栈
经济型快捷酒店
无明显偏好

Q16:请留下您对本酒店的任何其他意见或建议(例如:哪些细节让您印象深刻,或哪些方面让您感到失望)

填空1

Q17:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您每年因私出行(非商务)入住酒店的频率大约是?

0-1次
2-4次
5-7次
8次及以上
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酒店推荐意愿满意度调查
介绍
本模板旨在提供酒店宾客满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集入住体验反馈、评估服务各环节表现、计算净推荐值(NPS),适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务质量、提升客户忠诚度。
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