酒店推荐意愿可行性调研

酒店推荐意愿可行性调研

您好！我们正在进行一项关于酒店推荐意愿的调研，旨在了解您在不同情境下向他人推荐酒店的意愿及其背后的原因。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因个人休闲或商务出行，入住酒店的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:当您计划下一次旅行并选择酒店时，哪个因素对您来说最为关键？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房舒适度与设施

过往住客的评价与评分

品牌知名度与信任度

Q3:总体而言，您对最近一次入住的酒店体验的满意度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q4:基于您最近一次的入住体验，您有多大可能性会向朋友或同事推荐这家酒店？(0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q5:哪些因素会极大地提升您向他人推荐一家酒店的意愿？（可多选）

超出预期的优质服务

独特或令人难忘的体验

极高的性价比

优越的地理位置

干净整洁、设施完善的客房

快速高效的入住/退房流程

出色的餐饮体验

Q6:哪些情况会显著降低您推荐一家酒店的意愿，甚至促使您发表负面评价？（可多多选）

卫生状况不佳

服务态度恶劣或响应迟缓

实际设施与宣传严重不符

噪音问题影响休息

隐私安全存在隐患

价格不透明或存在额外收费

Q7:您通常通过哪些渠道获取酒店推荐信息？（请选择最主要的一项）

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

社交媒体（如小红书、抖音、朋友圈）

朋友、家人或同事的口头推荐

酒店官方网站或APP

旅游攻略网站或博客

Q8:当您看到一条来自朋友的酒店推荐时，您有多大可能会认真考虑？

几乎一定会

很可能会

可能会

不太会

几乎不会

Q9:您认为，一条有说服力的酒店推荐内容，最重要的特质是什么？

附有真实、高质量的照片/视频

提供了详细、客观的优缺点分析

描述了具体、生动的个人体验故事

包含了实用的预订或入住小贴士

推荐者本人信誉度高或品味相似

Q10:请回忆一次您成功向他人推荐酒店的经历。促使您做出推荐的最主要原因是什么？（例如：某次特别满意的服务、绝佳的观景位置等）

填空1

Q11:如果酒店推出一个“推荐有礼”计划（例如：成功推荐新客户入住，推荐人可获得积分、房券或折扣），您参与的可能性有多大？

非常愿意参与

比较愿意参与

一般，视奖励而定

不太愿意参与

完全不愿意参与

Q12:您认为哪些形式的奖励对“推荐有礼”计划最具吸引力？（可多选）

可直接抵扣房费的现金券或折扣券

酒店会员积分（可兑换房晚或礼品）

免费升级房型或赠送早餐

合作伙伴的礼品卡（如餐饮、购物）

实物礼品

Q13:在参与“推荐有礼”计划时，您最关心或担忧的问题是什么？

奖励兑换的规则是否清晰、便捷

推荐流程是否过于复杂

个人隐私信息是否安全

酒店是否会过度营销打扰被推荐人

奖励是否有价值、有吸引力

Q14:除了物质奖励，如果酒店能提供“专属体验”（如受邀参加新品试睡、与酒店经理交流等）作为推荐激励，这会增加您的推荐意愿吗？

会显著增加

会有所增加

影响不大

完全不会增加

Q15:对于酒店如何更好地激励和回馈忠实客户进行口碑推荐，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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