酒店信任度与用户体验调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店信任度与用户体验的调研，旨在为您提供更优质、更安心的服务。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、Booking）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:请评价酒店预订流程的便捷性与信息透明度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订前，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您抵达酒店办理入住时，前台服务的效率和专业度如何？

非常高效专业

比较高效

一般

效率较低

体验很差

Q6:您对客房的实际状况（清洁度、设施、与宣传图片的符合度）是否感到满意？

完全符合预期，非常满意

基本符合预期

部分不符，略有失望

严重不符，非常失望

Q7:在入住期间，您对酒店的哪些方面最为关注？（可多选）

安全与隐私（门锁、监控、个人信息）

卫生状况（客房、公共区域）

设施设备完好性

服务响应速度

价格的合理性

餐饮质量

Q8:请评价酒店在安全措施（如消防设施、安保人员、房门安全）方面给您带来的安全感（1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q9:当您需要服务（如客房送物、设施报修）时，酒店员工的响应速度和问题解决能力如何？

响应迅速，解决彻底

响应较快，基本解决

响应慢，解决一般

响应迟缓，未能解决

Q10:您认为酒店在保护宾客个人信息（如身份证号、支付信息）方面做得如何？

非常严谨，令人放心

比较规范

感觉一般，有些担忧

不太规范，很不放心

Q11:哪些因素会最直接地损害您对一家酒店的信任？（可多选）

发生安全问题（盗窃、骚扰等）

卫生条件恶劣

虚假宣传或价格欺诈

泄露客户个人信息

对客户投诉置之不理

设施存在严重安全隐患

Q12:本次入住期间，您是否有过任何形式的投诉或需要寻求帮助？

是，且已妥善解决

是，但未完全解决

否，一切顺利

否，但有不满未提出

Q13:总体而言，您对本次酒店住宿体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:在本次入住后，您有多大可能再次选择或向他人推荐这家酒店？（0-10分）

选项1

Q15:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:为了提升您的信任感，您最希望酒店在哪些方面做出改进？（可多选）

增强安全设施与监控

提高卫生清洁标准

提升服务人员专业培训

增加服务流程透明度（如费用明细）

优化投诉处理机制

加强信息隐私保护

Q17:请分享一个让您感到酒店特别值得信赖或特别失望的具体经历或细节（可选）：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年因私或商务入住酒店的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店信任度与用户体验调查

介绍

本模板旨在评估宾客对酒店信任度与整体体验的感知。帮助您收集入住目的、分析服务短板、衡量推荐意愿，适合酒店管理层和市场研究机构优化服务策略、提升客户忠诚度。

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