酒店推荐意愿绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们酒店服务的整体满意度、推荐意愿以及相关绩效的看法。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向亲友或同事推荐我们酒店的可能性有多大？（0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q5:您最可能推荐我们酒店的原因是什么？

优越的地理位置

舒适的客房环境

优质的服务态度

完善的设施设备

高性价比

其他

Q6:您认为酒店在哪些方面的表现最为出色？（可多选）

前台办理效率

客房清洁度与舒适度

餐饮服务与品质

Wi-Fi速度与稳定性

健身/娱乐设施

员工服务响应速度

整体环境与氛围

Q7:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

前台办理效率

客房清洁度与舒适度

餐饮服务与品质

Wi-Fi速度与稳定性

健身/娱乐设施

员工服务响应速度

价格合理性

其他

Q8:您认为酒店员工的服务态度如何？

非常热情周到

比较热情

一般，有待提升

比较冷淡

非常差

Q9:您对酒店客房价格的看法是？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比低

Q10:您通过什么渠道预订本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议

其他

Q11:该预订渠道的便捷性和可靠性如何？

非常便捷可靠

比较便捷可靠

一般

不太便捷可靠

非常不便

Q12:请对酒店客房的安静程度进行评分（1分非常吵闹，5分非常安静）

分数

标签

Q13:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

极有可能

很有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q14:哪些因素会促使您再次选择我们酒店？（可多选）

会员专属优惠

地理位置便利

服务品质有保障

有新的设施或服务

朋友/同事的推荐

价格促销活动

Q15:您是否愿意参与酒店未来的改进计划或体验活动？

非常愿意

愿意，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一个您在本次入住期间印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例或细节。

填空1

Q17:对于提升您的整体满意度和推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-F1岁

60岁及以上

Q19:您通常每年因私出行（旅游/探亲等）入住酒店的频率是？

0-1次

2-3次

4-6次

7次及以上

酒店推荐意愿绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务绩效与客户满意度的标准化调研方案。帮助您收集真实反馈、评估推荐意愿、分析改进方向，适合酒店管理层用于优化服务并提升客户体验。

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