酒店信任度市场调研问卷

Q1:您在过去一年内，平均多久会因个人旅行（非商务）入住酒店一次？

Q2:您通常通过何种主要渠道预订酒店？

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？

Q4:请评价在线旅行平台（如携程、Booking.com）上的用户评论对您决策的可信度。（1分=完全不可信，5分=非常可信）

Q5:您在阅读酒店评论时，最关注哪些方面的内容？（可多选）

Q6:当您在酒店官网和第三方平台看到同一房型存在价格差异时，您更倾向于相信哪个渠道的价格是最终且无隐藏费用的？

Q7:入住酒店时，以下哪种情况最可能让您立刻对酒店的整体信任感产生怀疑？

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次入住的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q9:如果酒店在处理您的问题或投诉时响应迅速、解决得当，这会多大程度上恢复或提升您对该酒店的信任？

Q10:您认为哪些举措能有效提升您对一家陌生酒店的信任感？（可多选）

Q11:对于“酒店使用人工智能或机器人提供服务”，您的信任度如何？

Q12:您是否担心在酒店预订平台或酒店官网泄露个人隐私信息（如身份证、支付信息）？

Q13:如果一家酒店明确展示了其环保措施（如减少塑料用品、节能设备），这会如何影响您对它的信任？

Q14:请描述一次让您对某家酒店感到“特别信任”或“特别不信任”的经历或细节。（选填）

Q15:相比国际连锁酒店品牌，您对本土或国内连锁酒店品牌的整体信任度如何？

Q16:在预订后至入住前，酒店通过短信或APP主动发送提醒（如交通指南、天气、入住须知），这对建立信任有帮助吗？

Q17:请总体评价您对目前中国酒店行业的信任水平。（1分=非常不信任，5分=非常信任）

Q18:您认为目前酒店行业在建立顾客信任方面，最需要改进的是什么？（可多选）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？