酒店信任度与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在预订阶段（包括网站/APP/电话预订），您对我们服务的信任度如何？

非常不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:在办理入住时，前台员工的专业性和效率如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您对客房清洁卫生状况的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:客房内的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）是否完好且符合您的预期？

完全不符合，问题很多

部分不符合，有些问题

基本符合，偶有小问题

完全符合，运行良好

Q9:您认为酒店在哪些方面最能建立您的信任感？（可多选）

明码标价，无隐藏费用

员工态度真诚友善

安全措施到位（消防、门禁）

卫生状况透明可查

对客诉的响应与解决速度

品牌声誉与口碑

设施维护良好

Q10:酒店员工（如客房服务、礼宾、餐厅员工）在您需要帮助时的响应速度和主动性如何？

反应迟缓，不主动

需要催促才响应

响应及时，但主动性一般

响应迅速且主动提供帮助

Q11:您对酒店早餐/餐厅的食品质量与种类满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:在办理退房时，账单的清晰度和准确性如何？

非常不清晰，有疑问

不太清晰

一般

比较清晰准确

非常清晰准确

Q13:如果遇到问题，您是否相信酒店会妥善处理并给您一个满意的答复？

完全不相信

不太相信

不确定

比较相信

完全相信

Q14:哪些因素可能会严重损害您对一家酒店的信任？（可多选）

卫生问题（如床品不洁、虫害）

安全问题（如房门锁故障、消防隐患）

价格欺诈或隐藏收费

员工服务态度恶劣

对投诉置之不理或推诿

设施严重损坏且不维修

虚假宣传（实际与图片不符）

Q15:与我们酒店相比，您认为我们在“建立客户信任”方面，处于同行什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q16:基于本次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

绝对不会

可能性较小

可能会考虑

可能性较大

一定会

Q17:请分享一个本次入住期间，让您感到特别满意或特别失望的具体事例（可选）。

填空1

Q18:为了让我们做得更好，您对我们酒店还有哪些具体的建议或期望？

填空1

酒店信任度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户信任度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析信任因素、收集改进建议，适合酒店管理层和运营团队持续优化服务质量。

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