酒店信任度可行性调研问卷

酒店信任度可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于酒店信任度的可行性调研，旨在了解影响您选择酒店的关键信任因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请根据您的真实想法填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，因商务或休闲目的入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎从不

Q2:在选择一家新酒店时，您主要通过哪些渠道或信息来判断其是否值得信任？（可多选）

在线旅游平台（如携程、Booking.com）的用户评价

社交媒体（如小红书、微博）上的分享

酒店官方网站的介绍与图片

朋友或家人的推荐

品牌知名度与连锁酒店集团

酒店在第三方机构（如卫生评级）的认证情况

价格与促销活动

Q3:在预订前，酒店官网或第三方平台展示的客房照片与实景的相符度，对您建立信任有多重要？（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:对于一家酒店，以下哪个因素最能直接动摇您对其的信任？

发现多条关于卫生状况差的负面评价

预订后，酒店单方面无故取消订单

酒店设施（如Wi-Fi、空调）严重损坏且未及时修复

前台服务人员态度恶劣或不专业

隐私泄露（如客房被非授权进入）

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为酒店可以通过哪些“可视化”措施来增强客人的信任感？（可多选）

在客房内公开展示床品、杯具的消毒流程记录

通过APP实时查看客房清洁进度

公共区域（如健身房、泳池）的实时监控画面（需隐私处理）

餐厅后厨的透明化展示或直播

员工健康证、培训证书的公示

Q7:如果酒店推出一个“信任徽章”计划，对符合高标准卫生、安全、服务透明的酒店进行认证，您认为这会影响您的选择吗？

会，我会优先选择有认证的酒店

可能会，会将其作为重要参考因素之一

影响不大，主要看价格和评价

不会，对这类认证持怀疑态度

Q8:酒店对客诉（如房间问题、服务失误）的响应速度与解决态度，对您恢复信任有多重要？（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q9:在办理入住时，以下哪种方式最能让您感到个人信息安全有保障？

使用自助入住机，通过加密二维码或人脸识别

前台人员使用专用设备操作，屏幕不朝向客人

提供纸质表格在独立区域填写

感觉都差不多，更关注效率

Q10:在入住期间，哪些服务细节会让您觉得这家酒店管理专业、值得信赖？（可多选）

员工能准确称呼您的姓氏

对您之前的偏好（如楼层、枕头类型）有记录并提前准备

主动告知安全出口、消防设施位置

迷你吧消费清单清晰透明、无争议

工程人员上门维修时穿着规范、佩戴工牌

Q11:请描述一次让您对某家酒店产生“高度信任”或“极度不信任”的真实经历（可选），以及这件事对您后续选择的影响。

填空1

Q12:对于“智能酒店”（使用手机APP控制房间、机器人服务等），您对其数据安全和隐私保护的信任度如何？

非常信任，乐于尝试新技术

比较信任，但会谨慎授权权限

一般，持观望态度

不太信任，担心数据泄露

完全不信任，拒绝使用

Q13:您认为一家酒店的“可持续发展”实践（如节能措施、减少塑料用品）与其可信赖程度的相关性有多大？（1-5分，1分为完全无关，5分为高度相关）

分数

标签

Q14:如果一家酒店在发生意外事件（如火灾演练误报、突发停电）后，能通过官方渠道及时、透明地发布说明和致歉，这对修复您的信任有帮助吗？

非常有帮助，坦诚的态度加分

有一定帮助，但更看重后续改进

帮助不大，事件本身已造成负面影响

完全没有帮助

Q15:在离店后，酒店通过哪些方式与您保持联系，不会让您感到被打扰，反而能增强好感与信任？（可多选）

发送包含本次消费明细的电子账单

针对本次入住体验的简短感谢与反馈邀请

基于您入住季节的个性化旅行贴士推送

会员积分变动通知

不主动联系，除非我有问题需要咨询

Q16:总体来看，您认为当前国内酒店行业的整体信任水平如何？

非常高，大多数酒店都值得信赖

比较高，但仍有改进空间

一般，良莠不齐

比较低，需要谨慎选择

非常低，普遍缺乏信任

Q17:对于构建酒店与客人之间的信任，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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