酒店信任度政策影响调研问卷

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

Q3:总体而言，您对目前主流酒店品牌的信任程度如何？（0分表示完全不信任，10分表示完全信任）

Q4:请评价“清晰、透明的房价政策（无隐藏费用）”对建立您对酒店信任的重要性。

Q5:请评价“灵活且公平的取消与退款政策”对建立您对酒店信任的重要性。

Q6:请评价“严格的宾客隐私与数据保护政策”对建立您对酒店信任的重要性。

Q7:请评价“公开、透明的卫生与安全标准（如清洁流程公示）”对建立您对酒店信任的重要性。

Q8:在您看来，酒店的哪些政策或措施最能有效提升您的信任感？（可多选）

Q9:如果一家酒店的取消政策非常严格（例如，预订后不可取消或更改），这会如何影响您的预订决策？

Q10:当您发现预订的酒店房价包含未提前告知的附加费（如服务费、度假村费）时，您通常会如何反应？

Q11:您通过哪些方式验证一家酒店的可靠性与可信度？（可多选）

Q12:您认为酒店在处理客户投诉和纠纷时的态度与效率，对信任度的影响有多大？

Q13:请评价“会员积分与奖励政策的清晰度和兑现便利性”对维持您作为忠实客户的信任的重要性。

Q14:如果一家酒店公开其可持续发展和社会责任政策（如环保措施、社区贡献），这会提升您对其的好感与信任吗？

Q15:请描述一次酒店政策（好的或坏的）显著影响您对其信任度的具体经历。（可选）

Q16:在预订时，您会更倾向于信任大型连锁酒店品牌还是独立精品酒店？

Q17:您希望酒店在哪些方面进一步公开其政策或操作细节，以增强透明度？（可多选）

Q18:总体而言，您认为近年来酒店行业在建立顾客信任方面做得如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常的酒店消费预算（每晚房费）是？