酒店认知程度需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店认知程度的需求调研，旨在了解您对酒店服务的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您通常多久会入住一次酒店？

每月一次或以上

每季度一次

每半年一次

每年一次

几乎不住

Q2:当您选择酒店时，最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

房间设施（如床品、卫浴）

酒店品牌/口碑

餐饮服务

Wi-Fi速度与稳定性

前台服务与入住效率

安全与隐私

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方App

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q5:请对您最近一次入住酒店的“客房清洁度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次入住酒店的“前台服务态度与效率”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您更倾向于入住哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

经济型酒店

没有特别偏好

Q8:在您的印象中，哪些酒店品牌是您“熟悉”或“听说过”的？（可多选）

希尔顿

万豪

洲际

香格里拉

华住会（如汉庭、全季）

锦江国际

如家

亚朵

开元

其他

Q9:您认为一个理想的酒店，其免费Wi-Fi的网速最低应达到多少？

10 Mbps以下即可

10-50 Mbps

50-100 Mbps

100 Mbps以上

不关心网速，稳定即可

Q10:请用1-3个关键词描述您心中“高端酒店”应具备的核心特质。

填空1

Q11:对于酒店的环保举措（如减少一次性用品、垃圾分类等），您的态度是？

非常支持并会优先选择环保酒店

支持，但不影响我的选择

无所谓，不影响入住体验

不太支持，觉得可能带来不便

完全不关注

Q12:您在酒店住宿期间，通常会使用哪些付费服务？（可多选）

客房送餐

洗衣服务

迷你吧消费

行政酒廊

水疗/健身

会议室租赁

都不使用

Q13:您认为当前酒店普遍提供的“免费早餐”质量如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:如果酒店提供智能客房服务（如语音控制灯光、窗帘，手机App办理入住等），您的接受度如何？

非常期待，会因此选择该酒店

感兴趣，愿意尝试

无所谓，传统方式也可以

不太喜欢，担心隐私或操作复杂

完全拒绝

Q15:在过往的酒店入住经历中，最让您感到不满意或失望的一次经历是什么？（请简要描述）

填空1

Q16:您对酒店会员计划的看法是？

非常重要，会为了积分和权益而入住

比较重要，有会员身份会更好

一般，有优惠时会使用

不太重要，很少使用会员权益

从不关注

Q17:您最近一次入住酒店的日期大约是？（请选择大致日期）

日期

Q18:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q19:您认为未来酒店在哪些方面最需要改进或创新？（最多可选3项）

数字化/智能化入住体验

个性化服务

健康与 wellness 设施

空间设计与艺术感

社区化/社交功能

可持续发展与环保

性价比

安全与卫生标准

Q20:如果有一家新酒店希望吸引您入住，您最希望它通过什么方式（如广告、内容、活动等）让您了解到它？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的常住地是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

酒店认知程度需求调研

介绍

本模板旨在提供酒店行业客户认知与需求调研的标准化工具。帮助您评估服务满意度、分析客户偏好、洞察市场趋势，适合酒店管理集团、市场研究机构和在线旅行平台进行服务质量提升与战略规划。

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