酒店认知程度与用户体验调查

酒店认知程度与用户体验调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查，旨在了解您对酒店的认知与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您创造更完美的入住体验。本调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到本酒店的？

线上预订平台（如携程、飞猪等）

朋友/家人推荐

酒店官网/官方App

社交媒体/网络评价

线下广告/路过

其他

Q2:在本次入住前，您对本酒店的品牌印象如何？

非常熟悉且有好感

比较熟悉

一般，听说过

不太熟悉

完全陌生

Q3:请对本次入住办理的便捷与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

家庭套房

其他

Q5:请对客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客房设施的完备性与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您使用过酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

均未使用

Q8:请对您使用过的设施/服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店员工的服务态度如何？

非常热情周到

比较专业友好

一般，符合预期

比较冷淡

态度不佳

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与本地区同档次其他酒店相比，您认为本酒店的整体性价比如何？

明显更高

略高一些

基本相当

略低一些

明显更低

Q12:您认为本酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房硬件设施

卫生清洁标准

员工服务效率

餐饮品质

公共区域环境

网络与智能化

价格与价值匹配

暂无，非常满意

Q13:未来您再次光临本城市时，选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对本酒店有任何其他具体的意见或建议吗？

填空1

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