酒店认知程度与口碑调研问卷

酒店认知程度与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店品牌认知与口碑的调研，旨在了解您对各类酒店的看法与体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:您通常多久会入住一次酒店？

每月一次或更频繁

每季度一次

每年几次

很少入住

从未入住过

Q2:当您选择酒店时，通常会考虑哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌/连锁知名度

用户评价/口碑

客房设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

免费Wi-Fi与网络

停车服务

卫生与清洁状况

前台服务效率与态度

会员权益与积分

Q3:提到“高端/奢华酒店”，您最先想到的是哪个或哪些品牌？

国际连锁品牌（如万豪、希尔顿、洲际）

国内高端品牌（如万达文华、开元、君澜）

独立精品酒店

没有明确印象

Q4:提到“经济型/平价酒店”，您最先想到的是哪个或哪些品牌？

国际连锁品牌（如宜必思、速8）

国内连锁品牌（如汉庭、如家、7天）

本地小型旅馆

没有明确印象

Q5:总体而言，您认为目前市场上主流酒店品牌的服务质量如何？

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解酒店信息或预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方APP/网站

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下旅行社

电话直接预订

Q7:在预订前，您会查看其他住客的评价吗？

总是会，且会仔细阅读多条评价

经常会，主要看评分和总体评价

偶尔会，简单浏览一下

很少会

从来不看

Q8:基于您最近的酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为酒店的口碑对您的最终选择决策影响有多大？

决定性影响

重要影响

一般影响

影响很小

没有影响

Q10:在您看来，哪些因素最容易损害一家酒店的口碑？

卫生条件差

服务态度恶劣

设施陈旧或损坏

实际与宣传严重不符

价格不透明或存在隐藏收费

噪音或安全问题

处理投诉不及时/不妥善

Q11:您更倾向于相信哪种类型的酒店评价？

图文并茂的长篇详细评价

带有视频/图片的短评

仅文字的简短评价

专业旅游博主/KOL的测评

身边熟人的亲身体验

Q12:请回忆一家您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的酒店，并简要说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更好的服务或体验，支付比经济型酒店更高的价格入住中高端酒店？

非常愿意，经常如此

比较愿意，视情况而定

一般，性价比优先

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为目前酒店行业在哪些方面最需要改进？

个性化服务

数字化体验（如自助入住、智能客房）

卫生与安全标准

环保与可持续性

会员体系与忠诚度计划

价格透明度

Q15:如果您是某酒店的会员，哪些会员权益最能吸引您持续选择该品牌？

房价折扣

免费早餐/升级

延迟退房

积分兑换免费住宿

专属客服

合作伙伴权益（如航空里程）

会员专属活动

Q16:您对未来酒店的发展趋势（如智能化、主题化、绿色环保等）感兴趣吗？

非常感兴趣，并乐于尝试

比较感兴趣，会关注

一般，更看重实际体验

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q17:对于提升酒店的整体口碑，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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