酒店认知程度与培训需求调研问卷

尊敬的同事，您好！为了解大家对酒店品牌、产品及服务的认知程度，并精准制定未来的培训计划，我们特此开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

人力资源部

财务部

工程部

保安部

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为自己对酒店集团旗下品牌的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:您主要通过哪些渠道了解本酒店的信息？（可多选）

内部培训

员工手册/资料

同事交流

酒店内部宣传栏/系统

集团官网/APP

社交媒体

其他

Q5:您是否清楚本酒店的核心价值观与使命？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚

完全不知道

Q6:您对酒店目前的主要目标客户群体（如商务、休闲、会议等）了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q7:请为您对酒店客房产品（房型、设施、特色等）的熟悉程度打分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q8:请为您对酒店餐饮产品（餐厅、菜系、特色服务等）的熟悉程度打分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q9:请为您对酒店会议及宴会服务（场地、设备、流程等）的熟悉程度打分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q10:您是否了解酒店为提升宾客体验而推出的最新服务项目或政策？

非常了解，并能向客人介绍

了解一部分

听说过，但具体不清楚

完全不知道

Q11:在您目前的工作中，您认为哪些方面的知识或技能需要加强培训？（可多选）

酒店品牌与文化

产品知识（客房/餐饮/会议）

服务标准与流程

销售与收益管理技巧

客户关系管理与投诉处理

系统操作（PMS/CRM等）

安全与应急处理

沟通与团队协作

其他

Q12:您认为哪种培训形式对您学习酒店知识最有效？

线下集中授课

线上视频课程

部门内部实操培训

师徒制带教

案例分析研讨会

自学资料包

Q13:您希望培训的频率大概是？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

有需要时随时组织

Q14:您希望未来的培训能带来哪些方面的提升？（可多选）

提升专业知识和技能

增强对酒店的归属感

提高工作效率

获得职业发展机会

更好地服务客人

提升个人综合素质

其他

Q15:基于您目前的认知，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们酒店的入住体验？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您认为酒店在员工品牌认知培训方面，目前存在的主要不足是？

培训内容不系统

培训形式单一枯燥

培训频率太低

培训与实践脱节

缺乏有效的考核与反馈

没有明显不足

Q17:对于提升全体员工对酒店的认知程度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q18:请列出您最希望参加的一到两个具体培训课程或主题。

填空1

酒店认知程度与培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店内部员工认知与培训需求的标准化调研方案。帮助您评估品牌了解程度、识别知识短板、规划培训内容，适合酒店人力资源和培训部门制定精准有效的员工发展计划。

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