酒店宾客参与度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了不断提升我们的服务品质与宾客体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您创造更完美的下榻体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请您对本次入住体验的整体满意度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q4:您主要是通过哪些渠道了解到并预订我们酒店的？（可多选）

酒店官方网站

在线旅行平台（如携程、Booking等）

朋友/家人推荐

公司协议

社交媒体广告

其他

Q5:在您预订酒店时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

地理位置

价格

过往住客评价

酒店品牌/声誉

设施与服务

促销活动

Q6:请您对酒店前台的接待与办理入住/退房服务的效率与友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对客房（包括清洁度、舒适度、设施完好度）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您入住期间，使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/酒吧

健身房

游泳池

水疗/按摩中心

商务中心

会议/宴会设施

客房送餐

礼宾服务

都未使用

Q9:如果您使用了酒店的餐厅/餐饮服务，请对其口味、品质及服务进行评分（如未使用，请选择“不适用”）

分数

标签

Q10:您认为酒店的Wi-Fi网络（速度与稳定性）如何？

非常好，完全满足需求

良好，基本满足需求

一般，偶尔不稳定

较差，经常断连或速度慢

未使用

Q11:您是否参与了酒店在您入住期间组织的任何活动或项目？（例如：欢迎仪式、文化体验、健身课程等）（可多选）

是，参与了并感到满意

是，参与了但感觉一般

酒店有提供，但我未参与

未注意到酒店有组织相关活动

不适用

Q12:您是否关注了酒店的官方社交媒体账号（如微信、微博、Facebook等）？

是，已关注并经常互动

是，已关注但很少看

没有关注

不知道酒店有社交媒体账号

Q13:您是否愿意在离店后，通过邮件或短信接收酒店的新闻、促销信息或满意度回访？

非常愿意

愿意

一般，看内容是否相关

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为我们酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施与维护

餐饮质量与选择

员工服务态度与专业性

公共区域清洁与氛围

价格与性价比

数字化体验（如APP、智能客房）

娱乐与休闲设施

其他

Q15:请分享一次您在我们酒店经历的最印象深刻（无论是好是坏）的具体事件或细节。

填空1

Q16:如果未来有出行需求，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定，视情况而定

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q17:您的本次出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q18:您本次入住的同行人员是？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含孩子）

朋友/同事

团队

Q19:请问您对我们酒店还有哪些其他的意见或建议？

填空1

酒店宾客参与度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客参与度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理层用于提升服务品质与客户忠诚度。

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