酒店宾客参与度需求调研问卷

酒店宾客参与度需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店参与度需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更难忘的入住体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭聚会/亲子游

会议/培训

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

公司协议

电话直接预订

Q3:在预订和入住前，您最希望酒店通过哪些方式与您互动？

发送个性化欢迎邮件/短信

提前询问特殊需求（如枕头、婴儿床）

提供目的地攻略或活动推荐

邀请加入酒店会员计划

推送优惠套餐信息

Q4:办理入住时，您更倾向于哪种方式？

传统前台人工办理

自助入住机（Kiosk）

手机APP/微信提前办理，到店取房卡

均可，看哪个更方便

Q5:入住期间，您希望酒店如何向您推送活动或服务信息？

客房内的纸质指南/手册

客房电视信息屏

酒店官方微信/小程序

手机短信

不希望被打扰

Q6:您对酒店内的哪些数字化互动功能感兴趣？

手机APP控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

通过APP或电视屏幕点餐/预约SPA

扫码了解酒店艺术品/历史故事

参与手机上的小游戏或抽奖活动

使用AR导览酒店设施

Q7:您是否愿意在入住期间，通过酒店APP/小程序参与简单的互动任务（如签到、拍照分享）来换取小礼品或积分？

非常愿意

看奖励是否吸引人

不太愿意，怕麻烦

完全不愿意

Q8:在餐饮方面，您希望酒店提供哪些互动体验？

烹饪课程或调酒体验

主厨餐桌/美食故事分享

根据您的口味定制菜单

主题晚餐/节日特别活动

在线实时点餐与送餐进度跟踪

Q9:您认为酒店组织的哪种线下社交活动最能提升您的参与感？

鸡尾酒会/品酒会

健身/瑜伽课程

本地文化体验（如书法、茶道）

亲子手工活动

商务人士交流会

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:离店后，您希望酒店如何与您保持联系？

发送感谢邮件并邀请评价

定期推送会员专属优惠

在特殊节日（如生日）发送祝福

邀请参与老顾客回馈活动

不希望再收到信息

Q12:您认为酒店在提升宾客参与度方面，最需要改进的是哪个环节？

预订与抵达前的沟通

入住期间的数字化体验

餐饮与活动的丰富度

员工服务的互动性与个性化

离店后的关系维护

Q13:请对“酒店员工主动与您互动并提供帮助的意愿”进行评分（1-5分，1分表示非常不愿意，5分表示非常积极）

分数

标签

Q14:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您在酒店经历过的、让您印象深刻的互动体验（正面或反面均可），或提出其他宝贵建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年的大致入住酒店频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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