酒店依赖程度与口碑调研问卷

酒店依赖程度与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于消费者对酒店服务依赖程度及口碑评价的学术调研。本问卷旨在了解您在酒店选择、入住及评价过程中的真实想法与行为。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:在过去一年中，您因个人或家庭原因（非公务）入住酒店的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking.com）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社或代理商

其他

Q3:在选择一家酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评分/口碑评价

酒店品牌/连锁集团

房间设施与舒适度

卫生与清洁状况

餐饮服务

免费Wi-Fi等附加服务

会员权益与积分

Q4:您认为酒店的用户评分和文字评论，对您的最终预订决策影响有多大？

决定性影响，评分低基本不考虑

非常重要，是主要参考依据之一

比较重要，会参考但非唯一标准

一般，仅作辅助参考

几乎不看，主要依据其他信息

Q5:在您入住后，您有多大可能会主动在线上平台（如携程、美团、TripAdvisor）发布评价？

几乎每次都会

经常（超过50%的入住）

偶尔（低于50%的入住）

很少，除非体验极好或极差

从未发布过

Q6:总体而言，您在多大程度上依赖酒店提供的服务来完成一次满意的旅行？（0分表示完全不依赖，10分表示完全依赖）

选项1

Q7:如果一家酒店的服务出现小问题（如办理入住稍慢、房间有轻微异味），您会如何处理？

当场向酒店工作人员反馈并要求解决

先忍耐，退房时或通过线上评价反馈

不向酒店反馈，但会在线上评价中提及

不反馈也不评价，但下次可能不会选择

视情况而定，没有固定模式

Q8:您认为哪些类型的酒店服务失误最可能导致您给出差评？（最多选择3项）

卫生状况糟糕

服务态度恶劣

设施损坏未及时维修

实际房间与宣传严重不符

噪音问题（隔音差、施工等）

安全问题

价格或收费纠纷

预订被无故取消或超售

Q9:对于连锁酒店品牌（如万豪、希尔顿、华住、锦江等），您认为其品牌声誉对您选择旗下具体酒店的影响如何？

影响很大，优先选择信赖的品牌

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，更看重具体酒店的评价

几乎没有影响，只看价格和位置

不确定

Q10:请对“酒店的在线口碑（评分和评论）能真实反映其实际服务质量”这一说法进行评分。（1分表示非常不同意，5分表示非常同意）

分数

标签

Q11:当您看到一条差评时，什么情况下您仍可能选择该酒店？

差评是很久以前的，且近期好评居多

差评内容与我关注的核心需求无关

酒店官方对差评进行了诚恳的回复和解释

价格或位置优势非常明显

无论如何都不会选择有差评的酒店

Q12:请描述一次让您印象最深刻的（正面或负面）酒店入住经历，以及它如何影响了您后续的酒店选择行为？

填空1

Q13:相比酒店，您对民宿/短租公寓（如Airbnb）的依赖和信任程度如何？

更依赖和信任酒店

更依赖和信任民宿/短租

两者依赖和信任程度差不多

视旅行目的和同行人员而定

从未使用过民宿/短租

Q14:除了住宿，您希望未来酒店能提供或加强哪些“非住宿”服务，以增加您的依赖或好感？（最多选择3项）

本地旅游体验/活动预订

商务中心与会议服务

健康与健身课程（如瑜伽）

特色餐饮或烹饪课程

儿童托管或娱乐服务

与当地文化结合的独特设计

无缝的数字化入住/退房体验

环保与可持续发展举措

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

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