酒店使用障碍满意度调查

酒店使用障碍满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的服务与设施，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次“酒店使用障碍满意度调查”。问卷将围绕您在酒店期间可能遇到的不便之处进行调研，您的宝贵意见将帮助我们精准改进。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住的是哪类客房？

标准间/大床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:总体而言，您对本次入住体验的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在办理入住/退房环节，您是否遇到了以下障碍？（可多选）

排队等候时间过长

前台人员服务效率低

证件/支付信息处理缓慢

房间未能及时准备好

账单信息有误或不清楚

未遇到障碍

Q5:在客房内部，您是否遇到了以下设施使用障碍？（可多选）

空调/暖气温度调节不灵或噪音大

淋浴水压不稳或水温控制不佳

Wi-Fi信号弱或连接不稳定

电视/影音系统操作复杂或故障

迷你吧/保险箱无法正常使用

照明系统开关设计不合理

未遇到障碍

Q6:您在使用酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房等）时，是否遇到了以下障碍？（可多选）

指示标识不清，难以找到目的地

电梯等待时间过长或运行缓慢

公共卫生间卫生状况或设施不佳

餐厅等位时间过长或服务不及时

健身/泳池设施维护不佳或拥挤

未遇到障碍

Q7:您是否曾试图联系酒店客服（如前台、客房服务）寻求帮助？

是，并且问题得到了及时有效解决

是，但响应速度较慢或解决不彻底

是，但未能联系上或未得到解决

否，未需要联系

Q8:在酒店的数字服务体验方面（如APP、小程序、客房平板等），您是否遇到了以下障碍？（可多选）

线上预订/选房流程复杂

手机办理入住/电子房卡功能故障

通过数字渠道点餐、预约服务响应慢

界面设计不友好，操作指引不清晰

未使用相关数字服务

未遇到障碍

Q9:酒店提供的早餐服务，在用餐过程中您是否遇到障碍？

菜品补充不及时，选择较少

用餐区域拥挤，排队时间长

服务员清理桌面速度慢

对特殊饮食需求（如素食、过敏）照顾不周

未用早餐/未遇到障碍

Q10:关于酒店的隔音效果，您是否受到了以下干扰？（可多选）

走廊或隔壁房间的噪音

窗外街道或施工的噪音

空调/管道系统的运行噪音

未受到噪音干扰

Q11:当您遇到使用障碍时，通常倾向于通过哪种渠道向酒店反馈？

直接向现场工作人员反映

通过电话联系酒店客服

使用酒店APP/小程序内的反馈功能

在在线旅游平台（OTA）填写评价

认为反馈无用，通常选择不反馈

Q12:您认为酒店在处理客人反馈和解决问题方面的效率和诚意如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:基于本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:为了提升未来客人的体验，您认为酒店最迫切需要改进的三个方面是？（请选择3项）

提升客房设施（空调、卫浴、网络等）的可靠性

优化前台入住/退房流程效率

加强员工服务培训与响应速度

改善公共区域（如电梯、餐厅）的管理与秩序

提升隔音效果，减少噪音干扰

升级数字化服务（APP、智能客房）的便捷性

增加餐饮服务的品质与多样性

完善清晰的内部指引与标识系统

Q15:请描述一次令您印象最深刻的酒店使用障碍经历，并说明您希望酒店如何改进？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年的大致酒店入住频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

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