酒店使用障碍问卷调查

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

Q2:您本次入住的预订渠道是？

Q3:整体而言，您有多大可能性向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q4:请对本次入住办理的便捷程度（如在线/现场登记）进行评分。

Q5:在预订环节，您曾遇到或担心哪些不便？（可多选）

Q6:在抵达酒店及办理入住时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

Q7:请对您房间内设施的易用性（如空调、电视、灯光、窗帘控制等）进行评分。

Q8:您在房间内使用设施时遇到了哪些具体问题？（可多选）

Q9:您使用酒店餐饮服务（如早餐、客房送餐）的体验如何？

Q10:如果您使用了餐饮服务，遇到了哪些不便？（可多选）

Q11:您使用酒店其他公共设施（如健身房、泳池、商务中心）的情况是？

Q12:在公共设施使用中，具体遇到了哪些障碍？（可多选）

Q13:您在住宿期间与酒店员工沟通（如咨询、请求服务）的顺畅程度如何？

Q14:在与员工沟通或请求服务时，遇到的主要障碍是什么？（可多选）

Q15:您通过什么方式联系酒店客服或提出需求？

Q16:请对酒店数字化服务（如APP、自助设备、在线信息查询）的易用性进行评分。

Q17:在数字化服务使用中，您遇到了哪些问题？（可多选）

Q18:办理退房的过程是否顺畅？

Q19:在退房环节遇到了哪些障碍？（可多选）

Q20:总体而言，您认为本次入住遇到的最大障碍属于哪个环节？

Q21:请具体描述一次让您感到最不顺畅或困扰的经历，以及您希望如何改进？

Q22:对于消除酒店使用障碍，提升宾客体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您每年的大致酒店住宿频率是？