酒店使用障碍需求调研

酒店使用障碍需求调研

尊敬的先生/女士，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的入住体验，我们诚邀您参与本次关于酒店使用障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们识别并改善服务中的不足之处。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店（或同类星级酒店）是在何时？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您通常以何种方式预订酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司/旅行社预订

其他

Q3:在预订阶段，您曾遇到过哪些困难或不满意之处？

价格不透明，存在隐藏费用

房型/设施描述与实际不符

优惠活动规则复杂难懂

预订流程繁琐，操作不顺畅

客服响应不及时

未遇到过困难

Q4:抵达酒店办理入住时，您通常需要等待多长时间？

基本无需等待（5分钟以内）

短暂等待（5-15分钟）

中等等待（15-30分钟）

长时间等待（30分钟以上）

Q5:在入住办理环节，您遇到过哪些问题？

前台人员服务态度不佳

证件登记流程繁琐

房间未能按预订要求准备

押金/支付方式沟通不清

未能获得清晰的酒店设施介绍

未遇到过问题

Q6:在进入客房后，您最常遇到或最关心的设施/服务问题有哪些？

Wi-Fi信号弱或连接困难

空调/暖气温度调节不灵

卫浴设施（如热水、下水）有问题

客房清洁度不达标

客房隔音效果差

迷你吧/小冰箱无法使用

电视或娱乐系统操作复杂

基本用品（如毛巾、洗漱品）缺失

未遇到问题

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐本酒店（或您上次入住的酒店）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:在酒店内使用公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心）时，曾有哪些不佳体验？

开放时间不方便

设施维护不佳或脏乱

需要额外收费且价格不透明

服务人员态度或专业性不足

人多拥挤，体验感差

未使用过公共设施

未遇到问题

Q9:您在使用酒店客房内的智能设备（如智能电视、灯光/窗帘控制面板、语音助手等）时，感觉如何？

操作非常简便直观

基本能操作，但需要摸索

操作复杂，经常需要求助

设备反应迟钝或经常故障

未使用/客房无此类设备

Q10:在寻求酒店服务（如客房送餐、物品借用、叫醒服务、问题报修）时，遇到过哪些障碍？

电话难以接通或等待时间长

服务响应速度慢

服务人员未能解决问题

沟通中存在误解

额外收费未提前告知

未寻求过服务

未遇到障碍

Q11:退房流程的便捷性如何？

非常便捷，自助或快速通道

比较便捷，常规流程

一般，需要排队

不便捷，流程复杂或耗时久

Q12:在退房后（如开发票、处理押金、遗留物品查询等），曾遇到哪些问题？

发票开具慢或信息有误

押金退还延迟

沟通渠道不畅，找不到负责人

对账单有疑问无法及时解决

未遇到过问题

Q13:请对酒店官方APP/小程序（或您主要使用的预订平台）的使用体验进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q14:您认为酒店在无障碍设施（针对老年人、儿童、行动不便人士等）方面，最需要改进的是什么？

客房内的无障碍设计（如扶手、宽敞空间）

公共区域的无障碍通道

清晰的无障碍设施指引标识

针对特殊需求人员的服务培训

提供辅助设备（如轮椅）

未关注/无此需求

Q15:除上述问题外，您还有哪些关于酒店入住体验的特别建议或曾遇到的独特障碍？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次/通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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