酒店使用障碍用户体验调查

尊敬的宾客，您好！我们正在收集您在酒店入住期间可能遇到的各类使用障碍与不便，以帮助我们优化设施与服务，为您提供更顺畅、舒适的体验。本次调查为匿名，所有信息仅用于内部改进。请根据您的真实经历作答，感谢您的时间与宝贵意见！

Q1:您本次入住的是哪类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/精品酒店

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您在办理入住/退房手续时，是否遇到过障碍？

是，过程非常不顺畅

是，遇到一些小问题

否，过程很顺利

Q4:若在入住/退房时遇到障碍，主要涉及哪些方面？（可多选）

排队等候时间过长

前台人员操作不熟练/效率低

证件/支付信息验证问题

房态/预订信息有误

自助办理设备故障或难用

语言沟通障碍

未遇到此类问题

Q5:您对房间内设施（如空调、照明、电视、烧水壶等）的初次使用体验如何？

非常方便，一目了然

基本可以操作，但需要摸索

比较复杂，需要看说明书或求助

部分设备有故障或无法使用

Q6:您在房间内使用哪些设备或功能时遇到了困难？（可多选）

智能电视/影音系统

空调/温控面板

照明/窗帘控制系统

电热水壶/咖啡机

保险箱

浴室设施（花洒、下水等）

Wi-Fi连接与设置

插座类型/位置不便

都未遇到困难

Q7:酒店Wi-Fi的连接和使用过程是否顺畅？

非常顺畅，自动连接且网速快

连接过程稍复杂，但成功后稳定

连接困难或频繁掉线

未使用酒店Wi-Fi

Q8:您在使用酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池、商务中心）时，遇到过哪些不便？（可多选）

开放时间不明确或不方便

需要额外预约或付费，流程不清

设施设备故障或维护不佳

指示标识不清，难以找到

服务人员引导不足

未使用公共区域

Q9:您是否曾因酒店内部指示牌/导引不清晰而迷路或花费较长时间寻找目的地？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q10:在酒店内，您主要通过什么方式获取信息或服务？（可多选）

直接询问前台或工作人员

使用房间内的服务电话

扫描二维码使用酒店小程序/APP

查看房间内的纸质指南

使用智能语音助手（如房间内的小度等）

Q11:您使用上述信息渠道（如电话、小程序等）的体验如何？

响应迅速，问题得到有效解决

响应较慢，但最终能解决

渠道不通畅（如无人接听、程序卡顿）

未使用过

Q12:您在使用酒店的卫浴设施（如淋浴、马桶、下水）时，是否遇到过问题？

是，有严重问题（如水温不稳、下水堵塞）

是，有些小问题（如水压小、地漏慢）

否，使用正常

Q13:您认为酒店在无障碍设施（针对老年人、儿童、行动不便者等）方面有哪些不足？（可多选）

入口/通道缺乏坡道或过窄

客房内缺乏安全扶手（浴室、马桶旁）

按钮/开关位置过高或过低

紧急呼叫装置缺失或位置不当

未提供必要的辅助工具

未关注此方面

Q14:当您在酒店遇到问题需要帮助时，解决问题的整体效率和结果是否令您满意？

非常满意，迅速彻底解决

比较满意，解决了主要问题

一般，解决过程较慢或效果有限

不满意，问题未能有效解决

Q15:请描述一次您在酒店遇到的、印象最深刻的使用障碍或不便经历，包括发生的情境和您的感受。

填空1

Q16:总体而言，您认为本次入住酒店在“易于使用、减少障碍”方面的表现如何？

非常出色，几乎无感顺畅

良好，偶有小问题但不影响

一般，存在一些明显不便

较差，障碍较多影响体验

非常差，体验很糟糕

Q17:您认为酒店最应该优先改进哪些方面来提升使用的便捷性？（可多选）

简化入住/退房流程

优化房间内设施的操作说明与标识

提升Wi-Fi等网络服务的稳定性与易用性

加强公共区域的指引与信息公示

改善客服渠道的响应与解决能力

升级或维护老旧/故障设备

增加或完善无障碍设施

Q18:对于消除酒店使用障碍、提升用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

酒店使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客在酒店入住期间遇到的各类使用障碍。帮助您定位流程痛点、评估设施易用性、分析服务短板，适合酒店管理者、运营团队和用户体验研究员优化服务流程、提升客户满意度。

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