酒店入住体验与障碍调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查旨在了解您在入住期间可能遇到的任何不便，您的宝贵意见将帮助我们优化各项服务流程。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社

公司协议

其他

Q3:请为您本次办理入住手续的便捷程度打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在办理入住时，您遇到了哪些不便？（可多选）

排队等候时间过长

前台人员服务效率低

证件/订单信息核对繁琐

房间未准备好

对酒店设施/政策说明不清

支付过程不顺畅

未遇到不便

Q5:请为您本次入住房间的清洁卫生状况打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在房间设施方面，您遇到了哪些问题？（可多选）

空调/暖气无法正常工作

热水供应不稳定

Wi-Fi信号弱或连接困难

电视或影音设备故障

迷你吧/冰箱不制冷

卫浴设施（如淋浴、马桶）漏水或堵塞

床品/毛巾不干净或有破损

房间隔音效果差

未遇到问题

Q7:您是否使用过酒店的餐饮服务（早餐、餐厅、酒吧、送餐等）？

是

否

Q8:若使用过，请为酒店餐饮的出品质量与口味打分（1-5分）

分数

标签

Q9:在餐饮服务中，您遇到了哪些不便？（可多选）

早餐时段拥挤排队

菜品选择少或不合口味

上菜速度慢

服务人员响应不及时

餐厅环境嘈杂

未使用/未遇到不便

Q10:您是否使用过酒店的其他设施或服务（如健身房、游泳池、SPA、商务中心等）？

是

否

Q11:在使用其他设施或服务时，您遇到了哪些障碍？（可多选）

设施开放时间不合理

设施维护不佳或故障

需要额外收费且价格不透明

服务预约困难

工作人员指引不清

未使用/未遇到障碍

Q12:请为酒店工作人员的整体服务态度与专业度打分（1-5分）

分数

标签

Q13:在与工作人员沟通或请求帮助时，您遇到了哪些问题？（可多选）

电话客服（总机/客房服务）接通慢

语言沟通有障碍

对请求响应迟缓

给出的解决方案无效

态度不友好

未遇到问题

Q14:请为您本次办理退房手续的便捷程度打分（1-5分）

分数

标签

Q15:在退房环节，您遇到了哪些不便？（可多选）

排队等候

账单明细有误

发票开具慢或出错

查房时间过长

押金退还延迟

未遇到不便

Q16:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:总体而言，您认为本次入住体验中最需要改进的方面是？

预订与入住流程

客房设施与清洁

餐饮服务

其他设施服务（健身、商务等）

员工服务

退房与结算流程

整体性价比

Q18:请具体描述一次您在本次入住中遇到的最令人不满意的障碍或不便，以及您期望的解决方式。

填空1

Q19:对于提升您的入住体验，您还有哪些其他宝贵的建议或意见？

填空1

酒店入住体验与障碍调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店入住全流程的体验与障碍反馈。帮助您评估服务质量、识别服务短板、优化运营流程，适合酒店管理层和运营团队用于系统性改进客户体验与提升品牌口碑。

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