酒店使用障碍市场调研问卷

Q1:您在过去一年内的主要出行目的是什么？

Q2:您在过去一年内，入住酒店（含民宿）的频率大约是？

Q3:您通常通过哪些渠道预订酒店？

Q4:在预订酒店时，您认为查找和筛选符合您核心需求（如位置、价格、床型）的酒店信息，其便利性如何？

Q5:在预订环节，您遇到过哪些具体的信息不透明或难以理解的问题？（例如：房型描述不清、额外费用、取消政策等）

Q6:在办理入住时，您认为前台服务的效率如何？

Q7:在办理入住/退房时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

Q8:您对酒店房间内设施（如空调、电视、灯光、卫浴）的易用性总体评价是？

Q9:在房间内，您曾因哪些具体设施或设备感到困扰？（可多选）

Q10:您在使用酒店提供的数字化服务（如APP控制房间、扫码点餐、在线客服）时，体验如何？

Q11:请描述一次您在使用酒店数字化服务（或任何智能设备）时，因操作复杂或故障而导致的不愉快经历。

Q12:您认为酒店内的导视标识（如电梯、餐厅、健身房指示牌）是否清晰易懂？

Q13:在酒店公共区域（如餐厅、健身房、泳池），您曾遇到过哪些使用障碍？（可多选）

Q14:当您在酒店遇到问题需要帮助时（如设施报修、物品补充），联系酒店工作人员的便捷程度如何？

Q15:总体而言，您认为在酒店住宿全过程中，从预订到离店，遇到的障碍对您的整体住宿满意度影响有多大？

Q16:为了提升您的住宿体验，您最希望酒店在消除哪个环节的障碍上做出改进？请提出您的具体建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（选填）？

Q19:（若上题选“愿意”）请留下您的邮箱或手机号：