酒店使用障碍消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店使用障碍与消费行为的学术研究，旨在了解您在酒店消费过程中遇到的困难与挑战。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您在过去一年内入住酒店（包括商务酒店、度假酒店、民宿等）的频率是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking等）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在选择酒店时，您认为最大的决策障碍是什么？

价格不透明或隐藏费用

用户评价真实性难以判断

酒店设施/服务信息不清晰

地理位置/交通信息不明确

预订流程复杂

Q4:请评价酒店预订平台（如携程、飞猪等）在信息展示清晰度（如价格、房型、退改政策）方面的表现。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:在入住前，您通常对酒店的哪些方面存在疑虑或信息获取困难？（可多选）

房间的实际卫生状况

隔音效果

床品及洗浴用品的质量

周边环境与安全性

免费Wi-Fi的速度与稳定性

早餐的具体品种与质量

Q6:办理入住/退房手续时，您最常遇到的不便是什么？

排队等待时间过长

手续繁琐，需提供过多证件

对会员权益/优惠的核验与解释不清

前台服务人员态度或效率不佳

基本没有不便

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的那家酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在酒店住宿期间，您使用酒店付费服务（如迷你吧、SPA、餐饮等）的障碍有哪些？（可多选）

价格过高，感觉不划算

服务项目介绍不清晰，不了解具体内容

担心服务质量与宣传不符

支付方式不便捷

基本不使用付费服务

Q9:当您在酒店房间内遇到问题（如设备故障、需要补充物品）时，通常如何解决？

直接致电前台

通过酒店APP或智能设备呼叫服务

如果问题不大，选择忍耐

联系预订平台客服

其他

Q10:请评价酒店对您反馈的问题的响应速度与解决效果。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:以下哪些因素会显著降低您对一家酒店的整体满意度，甚至导致您不再选择它？（可多选）

卫生状况差（如床单不洁、有异味）

噪音干扰（来自走廊、隔壁或外部）

网络信号差，影响办公或娱乐

服务人员态度冷漠或不专业

实际设施与宣传严重不符

隐私安全存在隐患

Q12:您认为酒店在无障碍设施（如针对老年人、儿童、残障人士）的提供与信息告知方面做得如何？

非常完善，信息清晰易查

有提供，但相关信息不易找到

提供有限，或实际体验不佳

几乎没有关注到这方面

不确定/未使用过

Q13:请描述一次您在酒店消费中遇到的最令您不满意的具体经历，以及您当时的处理方式。

填空1

Q14:对于酒店推出的会员计划或忠诚度计划，您的参与度和看法是？

积极参与，认为有价值

已注册但很少使用

觉得规则复杂、优惠力度小，不愿参与

完全不了解或没兴趣

Q15:您希望酒店在哪些方面利用数字技术（如APP、小程序、智能客房）来改善您的入住体验？（可多选）

手机一键办理入住/退房

手机控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

手机扫码点餐或预约服务

获取个性化推荐与优惠信息

实时反馈问题并跟踪处理进度

获取酒店及周边数字化导览

Q16:在退房后，您通常如何对待酒店的满意度调查请求？

几乎每次都会认真填写反馈

只有体验特别好或特别差时才填写

很少填写，觉得用处不大

从未收到过调查请求

Q17:您认为，一家理想的酒店最应该在哪个环节消除消费者的使用障碍？请提出您的具体建议。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

酒店使用障碍消费行为调研

介绍

本模板旨在提供酒店消费障碍与行为研究的标准化解决方案。帮助您识别预订痛点、评估服务体验、分析满意度因素，适合酒店管理集团、在线旅行平台和行业研究机构优化服务流程与客户体验。

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