酒店宾客体验障碍调研问卷

酒店宾客体验障碍调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们是酒店管理团队，正在进行一项关于住宿体验中可能遇到的障碍的调研。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化服务，为您及未来的宾客创造更完美的入住体验。本次调研匿名进行，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您此次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭旅行

朋友聚会

其他

Q3:总体而言，您对本次入住的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订环节，您是否遇到过以下困难或不便？

官网/App操作复杂

房型/价格信息不清晰

优惠活动规则复杂

无法找到合适的日期或房型

支付流程不顺畅

未遇到困难

Q5:在办理入住/退房时，您是否遇到过以下问题？

排队等候时间过长

前台服务人员态度不佳

身份验证或手续繁琐

房间未准备好

账单有误或解释不清

未遇到问题

Q6:关于客房本身，您是否遇到过以下影响体验的情况？

卫生状况不佳

设施（如空调、电视、Wi-Fi）故障

噪音干扰（如走廊、隔壁、室外）

床品舒适度欠佳

房间有异味

迷你吧/保险箱无法使用

未遇到问题

Q7:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房、泳池等），您是否遇到过以下不便？

指示标识不清，难以找到

设施维护不佳或关闭

环境拥挤或嘈杂

服务人员响应不及时

卫生状况不理想

未遇到不便

Q8:在餐饮服务方面（包括客房送餐、餐厅、酒吧），您是否遇到过以下问题？

送餐速度慢

食物口味或质量不符预期

菜单选择有限

价格偏高

服务态度不佳

未在酒店用餐

Q9:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:如果您的推荐意愿不高（NPS评分低于6分），主要原因是什么？

性价比不高

服务体验不佳

硬件设施问题

卫生清洁问题

位置不便

其他

Q11:请描述您在本次入住期间遇到的最令人不满或困扰的一件事。（若无，请填写“无”）

填空1

Q12:当您在酒店遇到问题时，您通常倾向于如何解决？

直接联系前台或服务员

通过酒店App或电话客服

先自行尝试解决

在社交媒体或点评平台发布

默默忍受，退房后不再选择

Q13:酒店在问题响应和解决方面，您认为哪些方面需要改进？

响应速度

解决问题的效率

服务人员的专业能力

沟通态度

补偿或补救措施

都很好，无需改进

Q14:为了帮助我们改进，请您提出一项最希望酒店增加或改善的服务或设施。

填空1

Q15:您是否愿意在未来一年内再次选择入住我们酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:我们非常珍视您的意见。如果您还有其他任何建议或反馈，请在此告诉我们。

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