酒店使用障碍舆情监测调研问卷

酒店使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店使用障碍的舆情监测调研，旨在了解您在酒店住宿过程中可能遇到的各种不便或问题。您的宝贵意见将帮助我们推动酒店服务质量的持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、民宿等）的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社或公司协议

其他

Q3:总体而言，您对最近一次入住酒店的整体体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在预订环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

价格不透明或有隐藏费用

房型/设施描述与实际不符

预订后无法确认或确认缓慢

取消或修改政策苛刻

支付失败或流程复杂

未遇到明显障碍

Q5:在办理入住/退房时，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务态度不佳

身份登记或手续繁琐

未能按预订提供房间

退房查房耗时或产生纠纷

发票开具问题

未遇到明显问题

Q6:关于客房本身，您遇到过哪些影响入住体验的问题？（可多选）

卫生状况不佳（如床品、卫生间）

设施故障（如空调、热水、电视）

隔音效果差，噪音干扰

Wi-Fi信号弱或连接不稳定

房间有异味（如烟味、霉味）

客房用品（如毛巾、洗漱品）质量差或短缺

未遇到明显问题

Q7:在酒店公共区域或服务方面，您遇到过哪些不便？（可多选）

早餐品种少、质量差或供应时间短

电梯等待时间长或运行故障

停车场车位不足或收费不合理

健身房、泳池等设施维护不佳或未开放

叫醒服务、行李寄存等服务失误

酒店内部指示标识不清晰

未遇到明显不便

Q8:基于您过往的酒店入住经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌或类型？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:当您在酒店遇到问题时，通常如何解决或反馈？（可多选）

直接向酒店前台/工作人员反映

通过预订平台客服介入

在酒店内部意见卡/线上评价系统留言

在社交媒体或旅游网站发布评价

觉得麻烦，选择忍让或不处理

其他

Q10:酒店对您反馈的问题，处理效率和结果通常如何？

非常及时有效，圆满解决

处理较慢，但最终解决了

处理了但效果不佳

基本没有回应或处理

我从未反馈过问题

Q11:以下哪些因素会严重影响您对一家酒店的评价，甚至导致您不再选择？（可多选）

严重的安全隐患

多次出现卫生问题

服务人员态度恶劣

设施频繁故障且维修不及时

价格与体验严重不符

对投诉处理漠不关心

其他

Q12:您认为当前国内酒店业在避免或减少客户使用障碍方面，整体做得如何？

非常好，问题很少

比较好，但仍有改进空间

一般，问题比较常见

比较差，经常遇到问题

非常差，问题层出不穷

Q13:请回忆一次令您印象深刻的酒店不愉快经历，并简要描述发生了什么？（例如：时间、酒店类型、具体问题）

填空1

Q14:针对您提到的或普遍存在的酒店使用障碍，您最重要的1-2条改进建议是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您出差或旅游时，更倾向于选择哪种类型的住宿？

高端星级酒店

中端商务/连锁酒店

经济型酒店

特色主题酒店/民宿

视具体情况和预算而定

相关推荐