酒店使用障碍服务质量调查问卷

酒店使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的客人，您好！我们正在开展一项关于酒店无障碍服务质量的调查，旨在了解您的使用体验与需求，以便我们持续改进，为所有客人提供更舒适、更便捷的住宿环境。您的反馈对我们至关重要，问卷采用匿名方式，请根据您的实际情况填写，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的主要身份是？

行动不便的客人（如使用轮椅、拐杖等）

视觉障碍客人

听觉障碍客人

其他有特殊需求的客人

陪同人员/看护者

普通客人（出于调研兴趣）

Q2:您是通过何种渠道预订本次酒店住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社代订

其他

Q3:在您抵达酒店时，入口处的无障碍通道（如坡道、自动门）是否清晰可见且便于使用？

非常方便且明显

比较方便

一般，需要寻找

不太方便，存在障碍

未注意到/未使用

Q4:酒店前台的服务台高度、空间以及沟通方式（如提供文字交流板、配备懂手语的员工）是否满足您的需求？

完全满足，体验非常好

基本满足

一般，有些不便

不太满足，存在困难

未使用前台服务

Q5:在您入住期间，使用了以下哪些无障碍设施或服务？（可多选）

无障碍客房（如更宽的门、扶手、低位设施）

无障碍卫生间（公共区域）

客房内的紧急呼叫按钮/拉绳

盲文标识或语音提示系统

助听设备（如电视字幕、电话闪光提示）

轮椅借用服务

其他个性化协助服务

均未使用

Q6:请对您所入住的无障碍客房（或普通客房的无障碍特性）的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:酒店公共区域（如餐厅、会议室、健身房）的无障碍通行是否顺畅？

非常顺畅，毫无阻碍

比较顺畅，偶有小问题

一般，需要绕行或协助

不顺畅，存在多处障碍

未前往公共区域

Q8:酒店员工在面对您的特殊需求时，其服务态度和主动协助意识如何？

非常积极主动，专业且体贴

比较主动，能够提供帮助

态度一般，需要客人主动提出

比较被动，协助意愿不强

未与员工有相关互动

Q9:您认为酒店在以下哪些方面的无障碍服务有待提升？（可多选）

无障碍设施的完备性与维护

清晰、易辨识的无障碍标识系统

员工的无障碍服务意识与技能培训

信息沟通的无障碍（如官网信息、盲文资料）

应急预案中对特殊需求客人的考虑

其他

Q10:酒店是否提供了易于获取的、关于无障碍设施和服务的详细说明信息（如客房内手册、酒店官网）？

有，信息非常详细且易于获取

有，但信息比较简单

有看到，但未仔细阅读

未注意到相关信息

不需要此类信息

Q11:基于本次入住体验，您有多大可能向有类似需求的朋友或家人推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您入住过的其他酒店相比，本酒店的无障碍服务水平如何？

明显优于大多数酒店

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

明显低于大多数酒店

首次入住此类酒店，无法比较

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）关于酒店无障碍服务的具体经历或细节。

填空1

Q14:对于酒店未来改善无障碍服务，您最重要的一个建议是什么？

填空1

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