酒店核心需求满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您创造更完美的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请为您的整体入住体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、Booking等）

公司协议

电话直接预订

其他

Q6:请为您入住时的前台接待服务效率与态度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为客房的清洁卫生状况打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为客房设施的完好性与舒适度（如床品、空调、卫浴）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:酒店的哪些公共区域或设施令您满意？（可多选）

大堂/休息区

餐厅/酒吧

健身中心

游泳池

会议设施

停车场

无线网络（Wi-Fi）

Q10:请为酒店无线网络（Wi-Fi）的速度与稳定性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否在酒店餐厅（如早餐、正餐）有过消费？

是，仅早餐

是，包含正餐

否

Q12:如您有餐饮消费，请为食品口味与质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如您有餐饮消费，请为餐饮服务人员的服务态度与效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请为客房服务的响应速度与解决问题的能力打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

一般

性价比不高

价格过高

Q16:在您看来，酒店最需要立即改进的方面是？（可多选）

前台入住/退房效率

客房清洁与维护

设施设备（如空调、热水）

餐饮质量

员工服务态度

隔音效果

网络速度

价格与价值匹配度

Q17:与您入住过的同档次其他酒店相比，我们的整体表现如何？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显逊于其他

Q18:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您是否有任何其他具体的意见、建议，或希望分享的特别体验（正面的或需要改进的）？

填空1

Q20:您是否愿意我们针对您提出的意见与您进行进一步的沟通？

愿意，请通过预订时留存的联系方式与我联系

不必了，仅作内部参考即可

酒店核心需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集核心服务反馈、评估设施与餐饮体验、分析客户忠诚度，适合酒店管理层和服务团队精准定位改进方向。

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