酒店核心需求客户满意度调查

酒店核心需求客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店！为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的核心需求。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

Q3:请对您本次入住办理的便捷性（从预订到入住）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对前台服务人员的专业性和友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对您入住房间的清洁卫生程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对房间内设施（如床品舒适度、空调、WiFi、卫浴）的完好性与使用体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您是否在酒店内用餐（早餐/正餐）？

是，享用了早餐

是，享用了正餐

否

Q8:若您曾用餐，请对餐饮的品质与口味进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与整洁度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:酒店提供的以下服务或设施中，哪些是您认为最重要或最关注的？（可多选）

高速稳定的免费WiFi

丰盛可口的早餐

舒适安静的睡眠环境

便捷的交通与地理位置

热情周到的服务

健身中心/泳池等康乐设施

灵活的入住/退房时间

Q11:您认为酒店在以下哪些方面还有提升空间？（可多选）

房间隔音效果

客房内用品品质（如洗浴用品、茶包）

服务响应速度（如客房服务、维修）

价格与性价比

餐饮多样性

停车便利性

儿童友好设施

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您的预期相比，本次入住体验总体如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我们酒店的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对提升我们酒店的服务或设施，是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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