酒店核心需求满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成这份满意度调查。您的每一条反馈都对我们至关重要。

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房

标准双床房

行政套房

豪华套房

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对前台办理入住/退房的效率与服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对客房的清洁与卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对客房内设施的完备性与完好性（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对床品的舒适度（床垫、枕头、被子）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对酒店公共区域的清洁与维护（如大堂、走廊、电梯）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您是否使用了酒店的餐饮服务（早餐、餐厅、客房送餐等）？

是，全部使用

是，部分使用

否

Q9:如您使用了餐饮服务，请对食品的品质与口味进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:如您使用了餐饮服务，请对餐饮服务的效率与态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为酒店的哪些附加服务或设施给您留下了深刻印象？（可多选）

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

停车场

礼宾服务

洗衣服务

无

Q12:请对酒店的整体环境与氛围（安静度、装修风格、气味等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:与您的预期相比，本次住宿体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您认为酒店最需要优先改进的方面是？（可多选）

前台服务效率

客房清洁

设施维护

餐饮质量

隔音效果

网络速度

价格价值比

其他

Q16:请分享一个本次入住期间让您感到特别满意或需要改进的具体事例（选填）。

填空1

Q17:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您是否有其他任何建议或意见希望告诉我们？

填空1

酒店核心需求满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合酒店管理层和运营团队持续优化服务品质与宾客体验。

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