酒店核心需求用户体验调查

酒店核心需求用户体验调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成本次调查。您的每一个宝贵意见都至关重要。

Q1:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

亲友探访

会议/活动

其他

Q3:请对本次入住的前台登记/退房办理效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您对客房清洁与整洁度的整体感受是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:在您看来，客房内哪些设施或物品的体验最为重要？（请选择最多3项）

床品舒适度（床垫、枕头、被褥）

淋浴水压与热水稳定性

免费Wi-Fi的速度与稳定性

空调/新风系统的效果

迷你吧/小冰箱

洗漱用品品质

客房隔音效果

电视节目与投屏功能

Q6:基于本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否在酒店内用餐（如早餐、餐厅、 Room Service）？

是，用了早餐

是，用了正餐

是，用了 Room Service

否，未在酒店用餐

Q8:如果用过餐，请对餐饮的整体品质（口味、种类、新鲜度）进行评分（1-5分）。若未用餐，请选择“不适用”。

分数

标签

Q9:您是否使用了酒店的健身中心、泳池、SPA等休闲设施？

是，使用了

否，未使用

Q10:如果使用过，请对相关设施的维护状况与体验进行评分（1-5分）。若未使用，请选择“不适用”。

分数

标签

Q11:在您选择酒店时，以下哪些因素是您的核心考量？（请选择所有符合的选项）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

过往住客评价与口碑

品牌知名度与信任度

客房硬件与设施

餐饮服务水平

会员权益与积分

免费取消政策

Q12:您认为本酒店在智能化服务（如手机开门、智能客控、在线客服）方面做得如何？

非常落后，几乎没有

比较基础，有待提升

处于行业一般水平

做得不错，体验良好

非常先进，体验出色

未体验/不关心

Q13:请描述一件在本次入住期间让您感到最满意或印象最深刻的事情。

填空1

Q14:请提出一项您认为酒店最需要改进的具体建议或意见。

填空1

Q15:您未来再次选择本酒店或该品牌旗下其他酒店的可能性是？

非常不可能

不太可能

有可能

很可能

非常可能

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的年度出差或旅行频率（过夜住宿）大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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