酒店核心需求调研问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次核心需求调研。您的宝贵意见将帮助我们优化各项设施与服务，为您打造更完美的入住体验。本次问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:在预订酒店时，您最看重以下哪些核心因素？（请选择最重要的3项）

地理位置（交通便利性）

客房价格

客房清洁与舒适度

酒店品牌与口碑

免费Wi-Fi及网络质量

早餐品质与种类

服务人员的态度与效率

停车便利性（如自驾）

安全与隐私保障

Q3:请对“地理位置与周边交通便利性”对您选择酒店的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q4:请对“客房内部设施（如床品舒适度、卫浴设备、隔音效果）”对您选择酒店的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社或公司协议

电话直接预订

到店现付

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？

选项1

Q7:对于酒店大堂及公共区域，您最关注哪些方面？（可多选）

装修风格与环境氛围

办理入住/退房的效率

礼宾服务的专业性

休息区的舒适与私密性

商务中心设施

艺术品或文化展示

Q8:您认为酒店提供的早餐，哪种形式更符合您的需求？

丰盛的自助早餐

精致的中西式套餐

快捷的简餐/打包服务

可有可无，对价格更敏感

Q9:请对“酒店智能化服务（如手机开门、智能客房控制、机器人送物）”的期待程度进行评分（1分-完全不期待，5分-非常期待）

分数

标签

Q10:在客房内，除了基本设施外，您希望酒店额外提供哪些物品或服务？（可多选）

高品质的茶包/咖啡

多种枕头选择（如记忆枕、荞麦枕）

便携式充电设备/多功能转换插头

加湿器/空气净化器

瑜伽垫或简易健身器材

儿童专用洗漱用品及玩具

Q11:您是否愿意为“绿色环保举措”（如减少一次性用品、参与节能计划）而选择一家酒店？

非常愿意，并会主动支持

比较愿意，如果体验不受影响

无所谓，主要看其他条件

不太愿意，可能带来不便

Q12:您希望酒店在哪些方面提供更个性化的服务？（可多选）

根据入住目的推荐周边活动

记住客人的姓名与偏好

提供本地特色欢迎礼品或饮品

客房布置根据特殊需求（生日、纪念日）调整

定制化的健康餐饮选项

Q13:对于酒店内的休闲设施（如健身房、泳池、SPA），您的使用频率和期待是？

非常重要，会经常使用

比较重要，偶尔会使用

不重要，基本不会使用

视设施品质而定，是加分项

Q14:在您过往的酒店入住经历中，最让您感到惊喜或印象深刻的一项服务或细节是什么？

填空1

Q15:您通常如何处理入住期间遇到的问题或投诉？

立即向酒店前台或经理反映

通过预订平台或客服反馈

在社交媒体或点评网站分享

觉得麻烦，选择忍耐或不追究

视问题严重程度而定

Q16:请对“酒店员工主动关怀与解决问题的能力”在您整体满意度中的重要性进行评分（1分-非常不重要，5分-非常重要）

分数

标签

Q17:离店后，您希望以何种方式与酒店保持联系或接收信息？（可多选）

电子邮件发送会员优惠与活动

微信/短信推送个性化问候与反馈邀请

完全不需要，避免打扰

仅在有积分变动或重要通知时联系

Q18:未来一年内，您计划入住酒店的频率大概是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

不确定

Q19:如果请您用一句话描述“理想中的完美酒店体验”，它会是什么？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您通常与谁一同入住酒店？

独自一人

伴侣/配偶

家人（含儿童）

朋友/同事

团队/团体

酒店核心需求调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店服务的核心需求与偏好。帮助您评估设施重要性、分析预订渠道、洞察服务方向，适合酒店管理者和市场部门进行精准的服务优化。

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