酒店核心需求客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质，更好地满足您的核心需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。本次问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:这是您第几次入住我们酒店？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q2:您是通过哪种渠道预订本次入住的？（可多选）

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议

朋友推荐/他人代订

其他

Q3:请对您本次入住期间的【前台办理入住/退房的效率与态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您本次入住房间的【清洁卫生状况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您本次入住房间的【设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）的完好与易用性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对酒店的【床品舒适度（床垫、枕头、被子）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否在酒店餐厅（早餐/正餐）用餐？

是，用了早餐

是，用了正餐

是，早餐和正餐都用了

否，未在酒店用餐

Q8:若您曾在酒店用餐，请对【餐饮品质（口味、种类、新鲜度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店的【公共区域环境与氛围（如大堂、走廊、电梯）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在入住期间是否使用过酒店的健身中心、泳池、SPA等康乐设施？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，未使用

酒店不提供或我不知道

Q11:若您使用过康乐设施，请对其【设施维护状况与体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为酒店在哪些方面最让您满意？（可多选）

员工服务态度

房间舒适与卫生

餐饮质量

地理位置与交通

设施设备

性价比

安静与隐私

其他

Q14:您认为酒店最需要改进的方面是？（可多选）

员工服务效率

房间清洁细节

设施维护与更新

餐饮品种与口味

网络速度与稳定性

隔音效果

价格与价值匹配度

其他

Q15:如果未来有相同出行需求，您再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对酒店的任何其他意见或建议（如对某项服务的具体评价、对新增服务的期待等）：

填空1

Q17:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q18:您本次的同行人员是？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带孩子）

家人（未带孩子）

朋友/同事

其他

Q19:您通常选择酒店时，最看重的三个因素按重要性排序，请问【位置】排在什么位置？

第一位（最重要）

第二位

第三位

不在前三

Q20:您通常选择酒店时，最看重的三个因素按重要性排序，请问【价格】排在什么位置？

第一位（最重要）

第二位

第三位

不在前三

Q21:您通常选择酒店时，最看重的三个因素按重要性排序，请问【用户评价/口碑】排在什么位置？

第一位（最重要）

第二位

第三位

不在前三

Q22:您愿意为获得更优质的服务（如更快入住、房间升级、个性化服务）支付额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q23:为了能更好地为您服务，如果方便，请留下您的会员号或预订姓名（选填）：

填空1

酒店核心需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集入住体验反馈、评估服务质量、分析客户核心需求，适合酒店管理层进行服务优化。

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