酒店服务质量核心需求调查问卷

酒店服务质量核心需求调查问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您的核心需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，期待您的真实反馈！

Q1:您本次入住的房型是？

标准大床房/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q3:请对您本次入住期间，前厅部（如办理入住/退房效率、礼宾服务）的整体服务质量进行评分。

分数

标签

Q4:请对您本次入住期间，客房部（如客房清洁度、设施完好度、布草舒适度）的整体服务质量进行评分。

分数

标签

Q5:请对您本次入住期间，餐饮部（如餐厅/送餐服务的食品质量与口味）的整体服务质量进行评分。

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:在您看来，一家优质酒店最核心的服务需求体现在哪些方面？（请选择最重要的3项）

快速、便捷的入住/退房流程

干净、舒适、设施完好的客房

美味可口的餐饮选择

专业、友好、及时的客户服务

安静、安全的住宿环境

高速稳定的网络连接

丰富多样的休闲娱乐设施

优越的地理位置与交通便利性

Q8:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

公司协议/旅行社

电话直接预订

其他

Q9:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况进行评分。

分数

标签

Q10:当您需要帮助时（如咨询、维修等），酒店员工的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要等待较长时间

非常缓慢，未能及时解决

Q11:您认为本酒店在以下哪些方面有提升空间？

客房隔音效果

卫浴用品品质

空调/新风系统

电视节目/网络电视内容

迷你吧/小冰箱配置

灯光照明设计

客房工作区域（桌椅、插座）

其他

Q12:您对酒店提供的早餐（如已包含或体验过）满意度如何？

非常满意，品种丰富口味佳

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不满意，品种或质量较差

未体验早餐

Q13:请对酒店的整体性价比（结合房价、设施、服务等因素）进行评分。

分数

标签

Q14:相比其他同档次酒店，您认为我们的服务优势主要体现在？

员工服务态度与专业度

硬件设施与装修档次

餐饮质量

地理位置

价格优势

无明显优势

Q15:未来再次选择酒店时，哪些因素会促使您优先考虑我们？

本次良好的入住体验

有竞争力的会员价格/优惠

便利的地理位置

新增或改善的设施/服务

朋友/同事的推荐

品牌忠诚度

Q16:您是否愿意在未来一年内再次选择入住本酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对本酒店提升服务质量、优化宾客体验，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务、需要改进的细节等）

填空1

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