酒店核心需求口碑调研

尊敬的客人，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的住宿体验，我们诚邀您参与本次核心需求与口碑调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请对您本次入住的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:影响您选择酒店的最关键因素是？

地理位置

价格

卫生状况

设施设备（如床品、卫浴）

服务态度

品牌口碑

其他

Q5:在您入住期间，酒店的哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

前台办理入住/退房效率

客房清洁与整洁度

床品舒适度与睡眠质量

卫生间设施与卫生

Wi-Fi速度与稳定性

员工服务态度与主动性

早餐品种与质量

公共区域（大堂、走廊）环境

其他

Q6:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

客房隔音效果

设施维护与更新（如空调、电视）

客房内迷你吧/饮品配备

洗浴用品质量

响应客人需求的速度

餐饮服务（除早餐外）

停车便利性

健身/娱乐设施

其他

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与同价位/同类型的其他酒店相比，您认为本酒店的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q9:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q10:如果本酒店推出会员计划（如积分、专属优惠），您是否有兴趣加入？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q11:您通常通过哪些渠道分享或查看酒店的评价？（可多选）

在线旅行平台（携程、Booking等）

社交媒体（微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

酒店官网评价

短视频平台（抖音、快手）

几乎不查看/分享

其他

Q12:在社交媒体或旅行平台上，您更倾向于分享哪种类型的酒店体验？

非常满意的正面体验

需要改进的不足体验

两者都会，视情况而定

很少或从不分享

Q13:请用1-3个关键词描述您心中“理想酒店”的核心特质。

填空1

Q14:对于酒店的“智能化”服务（如手机开门、语音控制、机器人送物等），您的态度是？

非常期待，能提升体验

可以接受，但非必需

更偏好传统的人工服务

不太关心

Q15:在环保可持续方面，您希望酒店采取哪些措施？（可多选）

减少一次性用品（如塑料制品）

提供节水节电提示与设施

使用环保清洁产品

提供本地有机食材

参与社区环保活动

对此不太关注

其他

Q16:您认为酒店在满足亲子家庭客群需求方面做得如何？

非常好，考虑周全

还不错，基本满足

一般，有待加强

不太了解/不相关

Q17:您对酒店提供的商务设施（如会议室、打印服务、高速网络）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用/不相关

Q18:如果酒店邀请您成为“体验顾问”，定期反馈意见，您是否愿意？如果愿意，请留下您的称呼或昵称（选填）。

填空1

Q19:请对本次调研问卷的设计与体验进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

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介绍

本模板旨在收集酒店宾客的核心需求与口碑评价。帮助您评估客户满意度、识别服务亮点、发现改进机会，适合酒店管理层和市场部门进行服务优化与品牌建设。

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