酒店核心需求舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了深入了解宾客对酒店服务的核心需求与真实评价，我们特此开展本次舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化宾客体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店的目的是？

商务出差

休闲度假

家庭出游

会议/活动

其他

Q2:在选择酒店时，您最看重以下哪些核心因素？（请选择最重要的3项）

地理位置与交通便利性

客房价格与性价比

客房卫生与舒适度

酒店设施（如健身房、泳池）

早餐质量与种类

前台服务效率与态度

客房服务的响应速度

网络（Wi-Fi）速度与稳定性

隔音效果与安静程度

周边餐饮与娱乐配套

Q3:请为您最近一次入住的酒店整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q6:您对酒店客房清洁卫生的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在酒店公共区域及服务中，您曾遇到过哪些让您不满的问题？（可多选）

前台办理入住/退房排队时间长

工作人员服务态度冷淡或不专业

电梯等待时间过长

公共区域（如大堂、走廊）卫生不佳

早餐时段拥挤、菜品补充不及时

设施（如泳池、健身房）维护不佳或未开放

未遇到明显问题

Q8:您认为酒店提供的免费Wi-Fi网速和稳定性是否满足您的需求？

完全满足，速度很快且稳定

基本满足，偶尔不稳定

一般，速度较慢

不满足，经常断连或无法使用

未使用

Q9:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店服务经历，并说明原因。

填空1

Q10:您对酒店早餐的丰富程度和口味评价如何？

非常丰富，口味很好

比较丰富，口味尚可

种类一般，口味普通

种类较少，口味不佳

未在酒店用餐

Q11:您希望未来酒店在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

引入智能化客房控制（语音助手、手机控灯等）

提供更丰富的个性化入住体验（如主题房型）

加强环保与可持续发展措施（减少一次性用品）

提升餐饮品质，引入本地特色美食

优化会员体系，提供更多专属权益

改善隔音，确保客房安静

增加亲子或家庭友好设施与服务

其他

Q12:如果酒店提供付费升级服务（如更高楼层、景观更好的房间、行政礼遇等），您的接受度如何？

非常愿意，愿意为更好的体验付费

视具体情况和价格而定

不太愿意，认为基础服务应包含这些

完全不愿意

Q13:您是否曾因酒店的网络评价（好评/差评）而改变预订决策？

经常，评价对我的决策影响很大

有时会参考，但不是决定性因素

很少看，主要看价格和位置

从不看网络评价

Q14:当您在网络平台（如携程、美团）撰写酒店评价时，您最倾向于描述哪方面的体验？

填空1

Q15:您认为酒店对于客人在线评价的回复是否重要？

非常重要，体现酒店对客诉的重视和服务诚意

比较重要，是了解酒店态度的窗口

一般，更看重评价内容本身

不重要，很少关注酒店回复

Q16:除了住宿本身，您还希望酒店能为您在本地行程中提供哪些协助或信息？（可多选）

本地旅游景点与交通攻略

特色餐厅推荐与预订

租车/包车服务

票务代订（演出、景点门票）

商务中心服务（打印、会议室）

不需要额外协助

Q17:总体而言，您认为当前国内酒店业在满足宾客核心需求方面做得如何？

非常出色，能精准满足并超越期待

做得不错，基本能满足大部分需求

一般，仍有较大改进空间

做得不够，很多基础需求未满足

Q18:对于酒店如何更好地收集并响应宾客的真实需求与舆情，您有何建议？

填空1

酒店核心需求舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店宾客核心需求与舆情反馈的标准化调研方案。帮助您收集服务评价、分析宾客偏好、洞察改进方向，适合酒店管理层和运营团队进行精准的服务质量评估与优化。

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