酒店核心需求绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次酒店核心需求绩效满意度调查。本问卷旨在了解您对酒店各项核心服务与设施的需求满足程度及绩效表现的评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您本次入住酒店的主要目的是？

商务差旅

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:您通过何种渠道预订本次酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请对酒店前台的入住办理效率与服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所入住客房的清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客房设施的完备性与舒适度（如床品、卫浴、空调、Wi-Fi）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在入住期间，主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

行政酒廊

商务中心

停车场

客房送餐

洗衣服务

礼宾服务

均未使用

Q7:请对酒店餐饮服务（如早餐品质、种类、服务）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁与维护状况如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q9:请对酒店员工（除前台外）的整体服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:酒店在满足您的安静与隐私需求方面表现如何？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您的支付价格相比，您认为本次入住体验的性价比如何？

物超所值

物有所值

基本相符

略有不足

性价比很低

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房硬件与设施

清洁卫生

员工服务效率

员工服务态度

餐饮质量

网络速度与稳定性

隔音效果

价格与性价比

停车便利性

其他

Q14:未来如有相同需求，您再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对酒店最满意的一点或一次具体的美好体验：

填空1

Q16:请留下您对酒店最不满意的一点或具体的改进建议：

填空1

Q17:您属于以下哪类客户群体？

个人散客

家庭旅客

商务旅客

团队/会议旅客

长住客

Q18:您每年的大致酒店入住频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次以上

酒店核心需求绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店核心服务与设施满意度及绩效表现的标准化调研工具。帮助您评估入住体验、收集客户反馈、识别改进方向，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务质量、提升客户忠诚度。

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