酒店期望功能客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升服务质量，更好地满足您的需求与期望，我们诚挚邀请您花几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住我们酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场直接入住

Q3:请对本次入住期间的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在预订酒店时，以下哪些因素对您的选择影响最大？（请选择2-3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

房间设施及舒适度

网络评价/口碑

品牌知名度

特色服务（如SPA、泳池等）

餐饮品质

Q5:您对本次入住房间的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您认为酒店房间内的Wi-Fi网速与稳定性如何？

非常快且稳定

较快且稳定

一般，偶尔不稳定

较慢且不稳定

未使用

Q7:您希望未来酒店客房内增加或升级哪些智能/科技功能？（可多选）

智能语音助手控制（灯光、空调、窗帘等）

手机APP办理入住/退房及控制房间设备

无线充电设备（床头、桌面）

高清投影仪/更大尺寸智能电视

电子猫眼/智能门锁

空气净化/加湿系统

Q8:您对酒店早餐的品种、口味及品质是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未体验

Q9:您认为酒店在公共区域（如大堂、健身房、餐厅等）最需要提升哪方面的体验？（可多选）

环境设计与舒适度

服务人员响应速度

设施设备的完善与维护

氛围营造（如背景音乐、香氛）

特色活动或社交空间

Q10:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率与服务质量是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您希望酒店在环保与可持续发展方面提供哪些选择或服务？（可多选）

提供续住不更换床品/毛巾的选项

使用大容量可续装洗浴用品

减少一次性塑料用品（如牙刷、梳子）

提供本地有机食材制作的餐饮

参与碳积分/环保项目

Q12:您认为酒店的隔音效果如何？

非常好，非常安静

较好，基本不受干扰

一般，偶尔有噪音

较差，噪音影响休息

非常差，严重影响休息

Q13:如果酒店计划推出一项新的特色服务（例如：本地文化体验导览、个性化健康餐饮定制、高端商务会谈支持等），您最期待的是什么？请简要描述。

填空1

Q14:在您未来的旅行中，您更倾向于选择具备哪些特色或主题的酒店？（可多选）

设计/艺术主题酒店

亲子/家庭友好型酒店

健康养生/疗愈型酒店

智能科技体验酒店

历史文化/在地文化酒店

绿色生态/自然景观酒店

Q15:您对酒店提供的叫醒服务、行李寄存、问询等附加服务的响应速度与专业性是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未使用

Q16:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您对酒店任何其他方面的宝贵意见或建议（例如：服务细节、设施改进、期望增加的功能等）：

填空1

酒店期望功能客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与期望功能调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、洞察客户偏好、收集改进建议，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程并提升宾客体验。

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