酒店期望功能渠道调研问卷

酒店期望功能渠道调研问卷

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店功能与服务期望的调研，旨在了解您通过哪些渠道获取酒店信息，以及您对酒店未来功能的期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的住宿体验。本次调研预计耗时5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，平均多久入住一次酒店？

每月一次或更频繁

每季度1-2次

每年1-3次

每年4-6次

每年7次及以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或预订酒店？（可多选）

在线旅行社平台（如携程、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅游攻略网站/博客

电话直接预订

其他

Q3:在以上渠道中，您最信赖哪个渠道的酒店信息？

在线旅行社平台（如携程、Booking.com）

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅游攻略网站/博客

电话直接预订

其他

Q4:请评价酒店官方APP/小程序在预订和入住体验方面的重要性。（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:您希望酒店的官方APP或小程序提供哪些核心功能？（可多选）

在线预订与支付

手机房卡（无接触开门）

客房服务/设施预约（如叫醒、送物）

实时查看账单

会员积分查询与兑换

目的地旅游信息与活动推荐

智能客房控制（调节温度、灯光、窗帘）

一键联系前台/管家

其他

Q6:对于“手机房卡”（用手机代替实体房卡开门）这项功能，您的接受度如何？

非常期待，希望尽快普及

可以接受，愿意尝试

无所谓，有或没有都可以

不太能接受，更信任传统房卡

完全不能接受

Q7:在预订酒店时，以下哪些信息对您的决策影响最大？（可多选）

真实住客评价与评分

酒店实景照片与视频

地理位置与周边交通

价格与优惠活动

客房设施详情（如床型、卫浴）

酒店品牌与口碑

免费服务（如Wi-Fi、早餐）

取消/变更政策

Q8:您更倾向于通过哪种方式查看酒店的真实评价？

第三方平台（如携程、美团）的住客点评

酒店官网展示的精选评价

社交媒体上的用户分享（图文/视频）

朋友或熟人的直接反馈

以上渠道综合参考

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:入住期间，您最希望酒店提供哪些智能或高科技服务？（可多选）

客房内的智能语音助手（如控制设备、查询信息）

高速稳定的免费Wi-Fi

客房内无线充电设备

智能马桶/魔镜

通过电视/平板点餐或预约服务

机器人送物服务

VR/AR酒店导览或娱乐

其他

Q11:对于酒店公共区域的设施（如健身房、泳池、餐厅），您更倾向于如何获取信息和使用？

通过酒店APP查看实时状态并预约

在客房内的电视或平板电脑上查看

直接前往或电话咨询前台

查看酒店内的指示牌和宣传册

Q12:您希望酒店通过哪些渠道与您保持联系，并提供个性化服务/优惠？（可多选）

官方微信公众号

官方小程序

手机短信

电子邮件

酒店APP推送通知

电话回访

不希望被打扰

Q13:在退房后，如果酒店邀请您进行评价，您最可能通过哪个渠道完成？

预订平台（如携程）的点评邀请链接

酒店官方发送的邮件问卷

酒店官方发送的短信链接

扫描客房/前台二维码

主动去社交媒体分享

通常不进行评价

Q14:除了上述提到的，您对酒店未来还期待出现哪些创新功能或服务？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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