酒店质量评价市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店质量的调研，旨在了解您对酒店服务的真实看法和体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您大约入住过多少次酒店（含各类星级、精品、连锁及商务酒店）？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

会议/培训

其他

Q3:您最常预订的酒店类型是？

经济型连锁酒店

中高端商务酒店

豪华星级酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q4:您主要通过哪种渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官网/APP

旅行社

公司协议渠道

直接到店

Q5:在预订阶段，酒店官方渠道或第三方平台提供的信息（如房型、图片、政策）的准确度如何？

分数

标签

Q6:办理入住时，前台人员的服务效率与态度如何？

非常高效且热情

效率一般但态度良好

效率低或态度冷淡

体验很差

Q7:请对您最近一次入住酒店的客房清洁卫生程度进行评分。

分数

标签

Q8:客房的隔音效果是否令您满意？

非常满意，非常安静

基本满意，偶尔有噪音

不太满意，噪音影响休息

非常不满意，严重影响睡眠

Q9:在客房设施方面，您最关注以下哪些方面？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头）

淋浴水压与热水稳定性

免费Wi-Fi的速度与稳定性

空调/新风系统效果

迷你吧/小冰箱

工作区（书桌、灯光）

其他

Q10:酒店早餐的种类、品质和新鲜度如何？

分数

标签

Q11:酒店是否提供令您满意的其他服务（如礼宾、叫车、洗衣等）？

是，服务周到且及时

有提供，但体验一般

未使用相关服务

否，服务缺失或响应慢

Q12:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、健身房）的维护与管理水平如何？（可多选）

整洁明亮，氛围舒适

设施维护良好，可用性高

设计有特色，令人印象深刻

管理有序，安保措施到位

感觉陈旧或维护不佳

Q13:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:与您支付的价格相比，您认为这次住宿体验的“性价比”如何？

物超所值

基本匹配价格

性价比一般

感觉不值这个价

Q15:如果酒店需要改进，您认为最应优先提升的方面是？（可多选）

客房清洁与维护

员工服务态度与效率

设施设备（如Wi-Fi、空调）

餐饮质量

隔音与隐私保护

地理位置与交通便利性

价格与促销策略

Q16:您更倾向于通过哪种方式对酒店服务提出意见或表扬？

离店时在线填写评价

向酒店经理当面反馈

通过预订平台反馈

通过社交媒体分享

一般不主动反馈

Q17:请用一句话描述您心中“理想酒店”最应具备的一个特质。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

港澳台地区

海外

酒店质量评价市场调研问卷

介绍

本模板旨在收集客户对酒店服务质量的全面反馈。帮助您评估服务效率、分析设施满意度、优化客户体验，适合酒店管理层和市场研究机构进行服务质量改进与市场策略制定。

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